በ Salesforce በተካሄደው ጥናት መሠረት ከሁለት ሦስተኛ በላይ የሚሆኑ ደንበኞች ለደንበኛ ልምድ ያላቸው ደረጃ ከመቼውም ጊዜ በላይ ከፍ ያለ ነው ይላሉ።የዛሬው ተሞክሮ ብዙ ጊዜ ፈጣን፣ ግላዊ፣ የተሳለጠ ወይም ለእነሱ በቂ ንቁ አይደለም ይላሉ።

አዎ፣ የሆነ ነገር አስበው ይሆናል - ሁሉም ነገር አይደለም!- ተሳስቷል.ነገር ግን ደንበኞቻቸው ጋሙን የሚያካሂዱ ጨካኞች አሏቸው።

አጭር ነው የሚሉት ነገር ይኸውና - እና እንዴት ማግኘት እንደሚችሉ ላይ ጠቃሚ ምክሮች።

1.አገልግሎቱ በቂ ፈጣን አይደለም።

ወደ 65% የሚጠጉ ደንበኞች ኩባንያዎች በእውነተኛ ጊዜ ምላሽ እንዲሰጡ እና ከእነሱ ጋር እንዲገናኙ ይጠብቃሉ።

ያ ማለት አሁን - እና ረጅም ትእዛዝ ነው!

ነገር ግን የእውነተኛ ጊዜ፣ የ24 ሰዓት ውይይት ለማድረግ የሚያስችል አቅም ከሌልዎት አይፍሩ።ለአንድ፣ በየቀኑ ለተወሰኑ ሰዓቶች የእውነተኛ ጊዜ ውይይት ማቅረብ ትችላለህ።ደንበኞቼ በጭራሽ እንዳይጠብቁ የአሁናዊ ጥያቄዎችን ለማስተናገድ የሰው ሃይል መያዙን ያረጋግጡ።ያሉትን ሰዓቶች እስካልጠፍክ እና እስካከበርክ ድረስ እና ደንበኞች የእውነተኛ ጊዜ ልምድን እስካገኙ ድረስ ደስተኛ ይሆናሉ።

በሁለተኛ ደረጃ፣ ለመዳሰስ ቀላል የሆኑ ተደጋጋሚ ጥያቄዎችን እና የመለያ መግቢያዎችን ማቅረብ እና ደንበኞቻቸው በራሳቸው መልስ ለማግኘት በፍጥነት ጠቅ ማድረግ ይችላሉ።በማናቸውም ጊዜ ከእጃቸው ወይም ከግል መሳሪያቸው ማድረግ እስከቻሉ ድረስ ይረካሉ።

2. አገልግሎቱ ለግል የተበጁ አይደሉም

እንደ ሌላ ቁጥር ከተሰማቸው አንድ ሶስተኛው ደንበኞች ኩባንያዎችን ይቀይራሉ።የሚገናኙት ሰው - በቻት፣ በኢሜል፣ በማህበራዊ ሚዲያ ወይም በስልክ - እንደሚያውቃቸው እና እንደሚረዳቸው እንዲሰማቸው ይፈልጋሉ።

በግንኙነቶች ወቅት የደንበኞችን ስም ከመጠቀም ባለፈ ግላዊነትን ማላበስ ይሄዳል።ደንበኞች እርስዎን ሲያነጋግሩ የሚሰማቸውን ስሜት ከማወቅ ጋር ብዙ ግንኙነት አለው።በዓለማቸው ውስጥ ምን እየተካሄደ እንዳለ እርስዎን ለማረጋገጥ ጥቂት ቃላት ደንበኞቻቸው የግል ግንኙነት እንዲሰማቸው ያደርጋቸዋል።

ለምሳሌ፣ በማህበራዊ ድረ-ገጾች ላይ ባለ አንድ ጉዳይ ላይ ቅሬታ ካሰሙ፣ “ለምን እንደምትበሳጭ አይቻለሁ” ብለው ይፃፉ (“ተበሳጨ” የሚለውን ቃል ተጠቅመውም አልሆኑ፣ እርስዎ ሊረዱት ይችላሉ)።በፍጥነት ከተናገሩ እና ሲደውሉ የሚጣደፉ ከሆነ፣ “ይህ አሁን አስፈላጊ እንደሆነ መናገር እችላለሁ፣ እና በፍጥነት አደርገዋለሁ” ይበሉ።ብዙ ጥያቄዎችን በኢሜል ከላኩ፣ “ይህ ግራ የሚያጋባ ሊሆን ይችላል፣ ስለዚህ መልሶቹን እንስራ።

3. አገልግሎት አልተገናኘም።

ደንበኞቻቸው አያዩም እና ስለ የእርስዎ ሲሎስ ደንታ የላቸውም።ኩባንያዎ እንደ አንድ፣ አቀላጥፎ የሚሰራ ድርጅት እንዲሆን ይጠብቃሉ።ከአንድ ሰው ጋር ከተገናኙ, ቀጣዩ ሰው ስለ መጨረሻው ግንኙነት ሁሉንም ነገር እንደሚያውቅ ይጠብቃሉ.

የእርስዎ CRM ስርዓት ለእነሱ ያንን ቀጣይነት ስሜት (በድርጅትዎ ውስጥ አለም አይኑር!) የደንበኞችን ምርጫ እና እንቅስቃሴ ለመከታተል የተነደፈ ነው።ቁልፉ፡ ሰራተኞቹ ትክክለኛውን፣ ዝርዝር መረጃ በስርዓቱ ውስጥ እንዳስገቡ ያረጋግጡ።ከዚያ ማንም ሰው ከደንበኞች ጋር ሲገናኝ ዝርዝሮችን ሊያመለክት ይችላል።

በሲአርኤም ስርዓት ላይ መደበኛ ስልጠና ስጡ ስለዚህ እንዳይዘገዩ።በደንብ ስለተጠቀሙ ሰራተኞችን ይሸልሙ።

4. አገልግሎት ምላሽ ሰጪ ነው።

ደንበኞች ችግሮችን እና ችግሮችን አይፈልጉም.ይባስ ብሎ፣ ደንበኞች እንደሚሉት፡ ጉዳዩን ለመዘገብ እና ለመፍታት ሙያዊ እና የግል ህይወታቸውን ማወክ።

የሚወዱት ነገር፡ አንድ ችግር ከመከሰቱ በፊት እና ረብሻ ከመከሰቱ በፊት መፍትሄ ይሰጣሉ።በእርግጥ, ሁልጊዜ የሚቻል አይደለም.ድንገተኛ ሁኔታዎች ይከሰታሉ.

በሐሳብ ደረጃ፣ አንድ ነገር ደንበኞችን በአሉታዊ መልኩ እንደሚጎዳ እንዳወቁ ወዲያውኑ ቃሉን ያገኛሉ።(በጥሩ ዜና ላይ ትንሽ ረዘም ላለ ጊዜ በመጠበቅ ችግር አለባቸው።) በዚህ ዘመን ምርጡ መንገድ ማህበራዊ ሚዲያ ነው።በተግባር ወዲያውኑ ነው፣ እና ደንበኞች ማጋራት እና በፍጥነት ምላሽ መስጠት ይችላሉ።ከዚያ በበለጠ ዝርዝር ኢሜይል ይከተሉ።እንዴት እንደሚነኩ፣ ከዚያም መቋረጡ ለምን ያህል ጊዜ እንደሚጠብቁ እና በመጨረሻም ማብራሪያውን አስቀምጡ።

ከኢንተርኔት ግብዓቶች ቅዳ