ፈተናለውጥ።ቀጥል.እርስዎ የደንበኞች አገልግሎት ባለሙያ ከሆኑ፣ ያ ወረርሽኙ MO ቀጥሎ ምን አለ?

የ Salesforce አራተኛ ግዛት አገልግሎት ሪፖርት ለደንበኛ ልምድ እና ለአገልግሎት ባለሙያዎች ከወረርሽኙ የመጡ አዝማሚያዎችን ገልጧል።

ተሞክሮው በኮቪድ-19 ለተበሳጩ ደንበኞች ከመቼውም ጊዜ ይበልጥ አስፈላጊ ነው።ስለዚህ ግኝቶቹ ለድህረ ወረርሽኙ ኢኮኖሚ ብልህ ንግድ እና የደንበኛ ልምድ ግቦችን ለመቅረጽ ያግዝዎታል።

"ቢዝነሶች አገልግሎታቸውን እና የድጋፍ ስራዎቻቸውን እንደ የወጪ ማዕከላት እንደማይመለከቷቸው፣ ነገር ግን ከደንበኞች የሚጠበቀው ነገር እየጨመረ በመምጣቱ ገቢን እና ማቆየትን የሚጠቅሙ ስትራቴጂካዊ ንብረቶች እንዳሉ ባለፈው ባደረግነው ጥናት አውቀናል" ሲል ቢል ፓተርሰን ተናግሯል።

በደንበኞች አገልግሎት ውስጥ ለቀጣዩ ጊዜ ሲዘጋጁ፣ ሊታሰብበት የሚገባው ነገር ይኸውና።

1.ተለዋዋጭነት ፍቅርን ያሸንፋል

ወደ 85% የሚጠጉ መሪዎች እና የፊት መስመር አዋቂዎቻቸው ፖሊሲዎችን ለመለወጥ እና የደንበኞችን ተለዋዋጭነት ለመጨመር ባለፈው ዓመት አብረው ሰርተዋል።

ለለውጦቹ አንዱ ዋና ምክንያት 88% እውቅና ያላቸው የቴክኖሎጂ ክፍተቶች ናቸው።ለምሳሌ፣ ሰራተኞች ወደ ቤት ሲላኩ መረጃ የማግኘት እድል አልነበራቸውም ወይም የመተላለፊያ ይዘት በጣቢያው ላይ እንደሚያደርጉት ጥያቄዎችን ማስተናገድ አልነበራቸውም።በሌሎች ሁኔታዎች ደንበኞች ወደ አካላዊ ቦታዎች መሄድ አልቻሉም እና ዲጂታል እርዳታ ለመጀመሪያ ጊዜ ይፈልጋሉ - እና አንዳንድ ኩባንያዎች ዝግጁ አልነበሩም።

ፖሊሲዎችን በተመለከተ፣ ወደ 90% የሚጠጉት መለወጥ እንደሚያስፈልጋቸው ተገንዝበው ነበር ምክንያቱም በመንግስት የታዘዙ የንግድ ንግዶቻቸው - እንደ ዝግጅቶች እና ችርቻሮ - የመሰረዝ ልምዶቻቸውን ያረጁ።

ወደፊት፡ ኩባንያዎች በቦታው ላይ እንዳደረጉት አይነት አገልግሎት በርቀት እንዲሰጡ የሚያስችላቸውን ቴክኖሎጂ ይፈልጋሉ።እና ለዛሬው የንግድ ዓለም ፖሊሲዎችን ማስተካከል ትፈልጋለህ፣ ሰዎች ብዙም የሚገናኙበት፣ በርቀት ምርምር እና የበለጠ ለመመርመር።

2.ተሳትፎ ታማኝነትን ያሸንፋል

ታማኝ ደንበኞችን ለማቆየት እና ለማግኘት ኩባንያዎች የትም ቢሰሩ ጥሩ ልምድ ማቅረባቸውን የሚቀጥሉ ታማኝ የፊት መስመር ሰራተኞች ያስፈልጋቸዋል።

ተሳትፎ የበለጠ የስልጠና እና የማዳረስ ጥረቶችን ይጠይቃል፣በተለይ ከርቀት ሰራተኞች ጋር፣የሽያጭ ሃይል ባለሙያዎች ይናገራሉ።20% ያህሉ የአገልግሎት መሪዎች ድርጅታቸው ባለፈው አመት ከሩቅ አዲስ የፊት መስመር አገልግሎት ተወካዮችን በመሳፈር እና በማሰልጠን የላቀ ነበር ብለዋል።

ወደፊት፡ የርቀት ስልጠናዎችን ለማሻሻል እና ከጣቢያ ውጭ ሰራተኞችን ለማሳተፍ ቅድሚያ መስጠት ትፈልጋለህ።

3.እውቀት ክብርን ያሸንፋል

እ.ኤ.አ. በ 2020 በኩባንያዎች ላይ የተከሰተው ወረርሽኝ ብጥብጥ ቢኖርም ፣ አብዛኛዎቹ የደንበኞች አገልግሎት መሪዎች በሠራተኛ ስልጠና ላይ ያተኮሩ ነበሩ።በ Salesforce ጥናት ውስጥ ከ 60% በላይ የፍላጎት ስልጠና ተደራሽነትን ጨምሯል - እና ግንባር ቀደም ተዋናዮችም ተጠቅመውበታል።

ለምን?የአገልግሎት ተወካዮች ወደ ቤት ተልከዋል ወይም አልተላኩም፣ ደንበኞች አሁንም የበለጠ ይጠብቃሉ።ሲረዱ የእያንዳንዱን ደንበኛ ልዩ ፍላጎቶች እና ሁኔታዎች ግምት ውስጥ በማስገባት እንደ አዛኝ አማካሪዎች የሚሰሩ ብልህ ተወካዮችን ይፈልጋሉ።ደንበኞች ዓመቱን ሙሉ ደንበኞችን ለመርዳት ጠንካራ እና ለስላሳ ክህሎቶች ድብልቅ ያስፈልጋቸዋል።

ወደፊት፡ በመስመር ላይ እና በአካል (በማጉላት ላይ ቢሆንም እንኳ) በእውቀት፣ የግብይት ክህሎቶች እና የግለሰቦች ግንኙነት ላይ የሚያተኩር ስልጠና መስጠቱን ይቀጥሉ።

4.ዲጂታል ደንበኞችን ያሸንፋል

ወረርሽኙ በተከሰተበት ወቅት ደንበኞች ከመቼውም በበለጠ ፍጥነት በዲጂታል ቻናሎች ላይ ተቃቅፈው እና ተማምነዋል።ማህበራዊ ሚዲያን ለመጠቀም ፍቃደኛ ያልሆኑ ደንበኞች እንኳን በመስመር ላይ ማዘዝ እና መወያየት ሲገለሉ ሞክረዋቸው ነበር።

ለዚህም ነው ከ80% በላይ የሚሆኑት የደንበኛ ልምድ ውሳኔ ሰጪዎች አፋጣኙን በዲጂታል ተነሳሽነት ላይ ለማስቀመጥ ያቀዱት።ሶስተኛው ሰው ሰራሽ ኢንተለጀንስ (AI) ለመጀመሪያ ጊዜ የተቀበለ ሲሆን ሁለት ሶስተኛው ደግሞ ቻትቦቶችን ተቀብሏል ሲል የ Salesforce ጥናት አረጋግጧል።

ወደ ፊት መሄድ፡ ወደ ፊት ለመድረስ በማንኛውም ነገር ላይ ገንዘብ መጣል አለብህ ከማለት የራቀ ይሁን።ነገር ግን ደንበኞች ተጨማሪ ዲጂታል አማራጮችን ይጠብቃሉ.ስለዚህ በቴክኖሎጂ ላይ ቀስ በቀስ ለመቀጠል ከፈለጉ፣ ያለዎትን ምርጡን ለመጠቀም መንገዶች ላይ ከአሁኑ አቅራቢዎች ጋር ይስሩ።በይበልጥ ደግሞ አስቀድመው የሚጠቀሙባቸውን ዲጂታል ቻናሎች ለማወቅ ከደንበኞች ጋር ይነጋገሩ እና ከእርስዎ ጋር ሲሰሩ መጠቀም ይፈልጋሉ።

ከኢንተርኔት መርጃዎች ቅዳ