ደንበኞች በስልክ ማድረግ የሚፈልጉትን ያህል በመስመር ላይ መወያየት ይፈልጋሉ።የዲጂታል ልምዱን እንደ ግላዊ ጥሩ ማድረግ ይችላሉ?አዎ ትችላለህ።

ምንም እንኳን ልዩነታቸው ቢኖርም, የመስመር ላይ ውይይት ከጓደኛ ጋር እንደ እውነተኛ ውይይት እንደ ግላዊ ሊሰማው ይችላል.ደንበኞች ለተጨማሪ ውይይት ዝግጁ ስለሆኑ ያ አስፈላጊ ነው።

"የደንበኛ አገልግሎት በሚፈልጉ የአሜሪካ የመስመር ላይ ጎልማሶች መካከል የመስመር ላይ ውይይት ጉዲፈቻ ባለፉት በርካታ ዓመታት በከፍተኛ ሁኔታ ጨምሯል""ቻት ለደንበኛው ብዙ ጥቅሞችን ይሰጣል፡ ኩባንያዎች ደንበኞቻቸውን በፍጥነት በይነተገናኝ የድምጽ ምላሽ ሳይሄዱ ለጥያቄው መልስ ለመስጠት ትክክለኛ ችሎታ ካለው ወኪል ጋር ማገናኘት ይችላሉ።በቅርብ ጊዜ ውስጥ ጥያቄዎችን በትክክል መፍታት ይችላሉ ።

የመስመር ላይ ውይይትን ከግምት ውስጥ ማስገባት ቀድሞውኑ የ 73% እርካታ ደረጃ አለው ፣ ብዙ ደንበኞች - እና ፍቅር - ጣቢያውን እንዲጠቀሙ ተሞክሮውን ማሻሻል ምክንያታዊ ነው።

ከደንበኞች ጋር ያለዎትን የመስመር ላይ ውይይት ለማሻሻል አምስት መንገዶች አሉ - ወይም ገና ከሌለዎት ፕሮግራም መገንባት ይጀምሩ።

1. ግላዊ ይሁኑ

ደንበኞችን በስም ሰላምታ ለመስጠት እና የራሳቸውን ፎቶ በቻት መስኮቱ ላይ ለመለጠፍ የፊት መስመር የደንበኞች አገልግሎት ባለሙያዎችን በመሳሪያዎቹ ያስታጥቁ።(ማስታወሻ፡- አንዳንድ ተወካዮች ከእውነተኛ ምስል ይልቅ ካራካቸርን ሊመርጡ ይችላሉ። ያ ደግሞ እሺ ነው።)

ያም ሆነ ይህ, ፎቶው ለደንበኞች የሰራተኛውን ስብዕና እና የኩባንያዎን ሙያዊ ብቃት እንዲገነዘቡ ያረጋግጡ.

2. እውነተኛ ሁን

ደንበኞቻቸው በመስመር ላይ ሲወያዩ በተፈጥሮ "ይወራሉ"።ተቀጣሪዎችም እንዲሁ ማድረግ ይፈልጋሉ፣ እና ስክሪፕት የተደረገ ወይም የደነዘዘ ድምፅ ከመደበኛ ቋንቋ እና ከድርጅታዊ ቃላት መራቅ ይፈልጋሉ።የጽሑፍ ንግግር - ከሁሉም አህጽሮቶቹ ጋር - ፕሮፌሽናል አይደለም፣ እና ተገቢም አይደለም።

ስክሪፕት የተደረጉ መልሶችን በጥንቃቄ ተጠቀም።በቀላሉ በቀላል እና በቀላሉ ለመረዳት በሚቻል ቅርጸት መፃፋቸውን ያረጋግጡ።

3. በሥራ ላይ ይቆዩ

የመስመር ላይ ውይይት አንዳንድ ጊዜ እንደ መደበኛ ውይይት ከትራክ ሊጠፋ ይችላል።የአገልግሎት ባለሙያዎች ችግሮችን ለመፍታት እና ጥያቄዎችን ለመመለስ የደንበኞች አምባሳደሮች ሆነው መቀጠል ይፈልጋሉ።

በደንበኛው ከተጀመረ ትንሽ “ትንሽ ንግግር” ማድረግ ምንም ችግር የለውም፣ ግቡ ላይ አጠር ባለ ቋንቋ እና መልሶች ላይ በማተኮር ጥሩ ስሜት መፍጠር አስፈላጊ ነው።

"ደንበኞች ይህን ለማግኘት ጥረት ካደረጉበት አገልግሎት ይልቅ ያለልፋት አገልግሎትን ያስታውሳሉ።"

4. ተጨማሪ ይስጡ

ደንበኞቻቸው በጣም ግልጽ ከሆኑ ጥያቄዎቻቸው እና ትናንሽ ጉዳዮች ጋር ወደ ቀጥታ ውይይት ይመለሳሉ (አሁንም ለተወሳሰቡ ነገሮች የስልክ ጥሪዎችን ይመርጣሉ)።ስለዚህ አብዛኛዎቹ ልውውጦች አጭር ናቸው እና ለአገልግሎት ባለሙያዎች ደንበኞችን ወክለው ትንሽ ተጨማሪ እንዲያደርጉ እድሎችን ይተዉላቸዋል።

ውይይትን ለደንበኞች የበለጠ ምቹ ያድርጉት።ለምሳሌ፣ እንዲከተሏቸው ባሳየሃቸው ደረጃዎች እንዲራመዱ አቅርብ።ወይም የጠየቁትን መቼት እንዲቀይሩ ወይም እንዲረዳቸው የሚፈልጉትን ሰነድ በኢሜል እንዲልኩላቸው ይጠይቁ።

5. ጠቃሚ ይሁኑ

ለተመለሱ ጥያቄዎች ወይም ችግሮች ሲፈቱ ቻት መተው ይችላሉ፣ ወይም ግንኙነቱን ለመገንባት መስተጋብርን እንደ እድል መጠቀም ይችላሉ።መገንባት በተወሰነ ደረጃ መጠበቅ ብቻ ነው የሚወስደው።

ደንበኞች እርስዎን እና ኩባንያዎን በአንድ ርዕሰ ጉዳይ ላይ ወይም በኢንዱስትሪው ውስጥ የመጎብኘት ባለሙያ እንደሆኑ እንዲያውቁ የሚያደርጋቸውን አንድ ተጨማሪ ነገር ያስቡ።

በሚቀጥለው ጊዜ መደወል ወይም መወያየት ካልፈለጉ መጀመሪያ መልስ የሚያገኙበትን ጥሩ ቦታ አሳያቸው።ምርቶችን እንዲጠቀሙ እና አገልግሎቶችን በተሻለ ሁኔታ እንዲደርሱባቸው ወይም የግል እና የባለሙያዎች ህይወታቸውን ቀላል ለማድረግ ወደሚያስችል ቆራጥ መረጃ ምራቸው።

ምንጭ፡- ከኢንተርኔት የተወሰደ