በቅርብ ጊዜ የተደረጉ ጥናቶች እንደሚያሳዩት የደንበኞችን ልምድ ለማሻሻል የምታደርጉት ማንኛውም ነገር በመጪው አመት የምትወስዱት በጣም ትርፋማ እርምጃ ሊሆን ይችላል።

ከ 80% በላይ ኩባንያዎች በሁለት ዓመት ጊዜ ውስጥ የደንበኞችን ልምድ መሰረት በማድረግ በአብዛኛው ወይም ሙሉ በሙሉ እንደሚወዳደሩ ይናገራሉ.

ለምን?በዳሰሳ ጥናቱ ውስጥ ካሉት ኩባንያዎች ውስጥ ግማሽ ያህሉ በደንበኞች ልምድ እና በንግድ ውጤቶች መካከል ያለውን ግንኙነት መመስረታቸውን ተናግረዋል… እና አዎንታዊ ነው።ስለዚህ በምርት ወይም በአገልግሎት ጥራት ላይ የበለጠ ወይም በተሞክሮ ላይ ያተኩራሉ።

ለማሻሻል 4 መንገዶች

በሚመጣው አመት የደንበኛዎን ልምድ ለማሻሻል አራት ምክሮች እዚህ አሉ፡

• ፈጠራ፣ አትምሰል።ኩባንያዎች ብዙውን ጊዜ ውድድሩ በሚሰራው ላይ አይናቸውን ይከታተላሉ - እና ደንበኞች የሚወዱት ስለሚመስሉ እሱን ለመድገም ይሞክሩ።ግን ለአንድ ኩባንያ አዲስ የነበረው ለሌሎች ኩባንያዎች ሊደክም ይችላል።በምትኩ፣ በኢንዱስትሪዎ ውስጥ ላሉ ደንበኞች አዲስ፣ ልዩ የሆነ ልምድ ለመፍጠር መንገዶችን ይፈልጉ።አዎ፣ ሃሳብ ለማግኘት ወደ ሌሎች ኢንዱስትሪዎች መፈለግ ትችላለህ፣ ነገር ግን አሁንም ከመጠን ያለፈ ነገር ማድረግ አትፈልግም።በዚህ መንገድ ተመልከት፡ መምሰል በቂ ከሆነ፣ ፈጠራ ከደረጃው በላይ ይሆናል።
• በደንብ ይስሩ ፣ አይጨነቁ።ፈጠራ አስፈላጊ ቢሆንም ለእያንዳንዱ ልምድ ቁልፉ ቀላል ነው።ደንበኞች እርስዎን ባገኙ ቁጥር “ዋው” ማድረግ አያስፈልግዎትም።ልምዶቹን እንከን የለሽ ማድረግ ይፈልጋሉ።አንደኛው መንገድ እያንዳንዱን መስተጋብር የሚመዘግብ የ CRM ስርዓትን ያዙ ስለዚህ አገልግሎት እና የሽያጭ ባለሙያዎች ከደንበኞች ጋር ሲገናኙ ሁሉንም እውቂያዎች - ከማህበራዊ ሚዲያ እስከ ስልክ ጥሪዎች - ደንበኛው ያደረገውን እና ውጤቱን ያውቃሉ።
• ማሰልጠን እና ማቆየት።ምርጡ የደንበኛ ተሞክሮዎች በዋናነት የሚገነቡት በሰው ለሰው ግንኙነት እንጂ በዘመኑ የቴክኖሎጂ እድገት ላይ አይደለም።የደንበኛ ልምድ ባለሙያዎች በቴክኖሎጂው ላይ መደበኛ ሥልጠና ያስፈልጋቸዋልእናለስላሳ ችሎታዎች.የፊት መስመር አገልግሎት ባለሙያዎች ታማኝ ሆነው እንዲቀጥሉ እና እንከን የለሽ ልምዶችን ለማቅረብ በተሻለ ሁኔታ የታጠቁ እንዲሆኑ በስልጠና ፣ ማካካሻ እና ሽልማቶች ላይ ኢንቨስት ያድርጉ።
• የበለጠ ያዳምጡ።ደንበኞቻቸው እንዲያስተውሉ እና ታማኝ ሆነው እንዲቆዩ ተሞክሮውን ማሻሻልዎን መቀጠል ከፈለጉ የሚፈልጉትን ያድርጉ።ያለማቋረጥ የደንበኛ ግብረመልስ ይጠይቁ።ከደንበኞች ጋር መስተጋብር የሚፈጥሩ ሰራተኞች አስተያየቶችን፣ ትችቶችን እና ውዳሴዎችን እንዲያስተውሉ ከደንበኞች ጋር መስተጋብር የሚፈጥሩ ሰራተኞች ጊዜ እንዲወስዱ በማበረታታት አንድ ጠብታ አስተያየት እንዲወድቅ አይፍቀዱ።ከዚያ ልምዱን ያለማቋረጥ ለማሻሻል በመደበኛነት የሚሰበሰቡትን ለማሟላት ያንን መደበኛ ያልሆነ ግብረመልስ ይጠቀሙ።

ምንጭ፡- ከኢንተርኔት የተወሰደ