ደንበኞች ችግር በሚያጋጥማቸው ጊዜ, እሱ የሚያስቡበት ዋናው ነገር ነው ብለው ያስባሉ.ነገር ግን አዲስ ጥናት እንደሚያሳየው አንድ ነገር የበለጠ አስፈላጊ ነው.

እነሱ በሚያዩበት መንገድ

የጋልፕ ተመራማሪዎች ጆን ቲመርማን እና ዳንዬላ ዩ "የደንበኞች ችግሮቻቸውን እንዴት እንደሚይዙ በመጀመሪያ ደረጃ ላይ ካሉት ችግሮች የበለጠ ያሳስባሉ" ይላሉ የጋልፕ ተመራማሪዎች ጆን ቲመርማን እና ዳንኤላ ዩ፣ የደንበኛ ችግሮች ሲልቨር ሊኒንግ በቅርቡ ያጠናቅቁ። 

ወደ 60% የሚጠጉ ደንበኞች ችግሮች አጋጥሟቸዋል - እና ለእርዳታ የደንበኞችን አገልግሎት ማግኘት ነበረባቸው - ባለፉት ስድስት ወራት ውስጥ የጋሉፕ ጥናት አረጋግጧል።እናም፣ ታማኝ የመሆን እድላቸው የበዛ ደንበኞች ናቸው። 

የፊት መስመር ሰራተኞች ችግሮችን በብቃት ሲወጡ፣ ኩባንያው የደንበኞችን መጥፎ ንግግር እና ታማኝነት እንዲሰበር ያግዛሉ።እነሱ በእውነቱ የደንበኞችን ተሳትፎ ይጨምራሉ።

ችግር የማያጋጥማቸው ደንበኞች - ከኩባንያው መልሶ ማገገሚያ ጋር - ተጠምደዋል, ነገር ግን በጥሩ ሁኔታ የተያዙ ችግሮች በነበሩት ደረጃ ላይ አይደለም.

በደንብ የተያዘ ችግር ምን ይመስላል 

ነገር ግን በደንበኞች ዓይን "በደንብ የተያዘ" ችግር ምንድነው?

ጋልፕ እነዚህ ሶስት ምክንያቶች ደንበኞቻቸው ችግራቸው በደንብ እንደተያዘ እንዲሰማቸው ከፍተኛ ተጽዕኖ እንደሚያሳድሩ አረጋግጧል።

የክስተቱ መጠን (ይህ ወይም ተመሳሳይ ችግር የተከሰተባቸው ጊዜያት እና/ወይም ለእርዳታ ለማግኘት የደረሱባቸው ጊዜያት ብዛት)

ክብደት (ችግሩ ምን ያህል እንደነካቸው) እና

የመፍታት እርካታ (በመፍትሔው ምን ያህል ደስተኛ እንደነበሩ).

እያንዳንዱን ሁኔታ እንዴት በአዎንታዊ መልኩ እንደሚነኩ እነሆ።

ደረጃ ይስጡ 

የአደጋ መጠን እንደ ኢንዱስትሪ ይለያያል።ለምሳሌ፣ በጤና አጠባበቅ ኢንደስትሪ ውስጥ ካለው ማህበራዊ ድጋፍ ይልቅ በችርቻሮ ኢንዱስትሪ ውስጥ ብዙ የደንበኛ ችግሮች አሉ።ነገር ግን ክብደቱ በችርቻሮ ዝቅተኛ እና በጤና እንክብካቤ ከፍተኛ ነው።

የችግሮችን መጠን ለመቀነስ ዋናው ነገር ክትትል ነው.ዑደቱን ለመዝጋት እቅድ ከሌለ ችግርን የመፍታት ሂደት ምንም ፋይዳ የለውም።አንዴ ችግሮች ከተፈቱ፣ አንድ ሰው ወይም የሆነ ነገር ዋናውን መንስኤ መፈለግ እና ማስወገድ አለበት። 

አንድ ድርጅት፣ ስድስት ሲግማ የጥራት መርሆችን የሚከተል፣ “5 ለምን” የሚለውን ተግባራዊ ያደርጋል።በመደበኛነት ካላደረጉት መደበኛ ባልሆነ መንገድ የደንበኛ ችግሮችን ሲመለከቱ የስር መንስኤዎችን ለመቆፈር እና እነሱን ለማስወገድ ማገዝ ይችላሉ።በቀላል አነጋገር አምስት (ወይም ከዚያ በላይ) “ለምን?” ብለህ ትጠይቃለህ።ጥያቄዎች ( X ለምን ተከሰተ?፣ ለምን Y አልተከሰተም?፣ ለምን Z አላየንም?፣ ወዘተ)፣ እያንዳንዱ በቀደመው ጥያቄ መልስ ላይ በመመስረት፣ ጉዳዩን ለመግለጥ።ስለ 5 ቱ ለምን ሂደት እና እንዴት ማድረግ እንዳለቦት ተጨማሪ ዝርዝሮችን ማግኘት ይችላሉ።

ከባድነት

ምንም አያስገርምም, ጥቃቅን ችግሮች ያጋጠሟቸው ደንበኞች ተመልሰው ለመምጣት ፈቃደኛ ናቸው.ነገር ግን መካከለኛ ወይም ትልቅ ችግር ያለባቸው ደንበኞች ተመልሰው የመምጣት ዕድላቸው የላቸውም ይላሉ ተመራማሪዎቹ።

ስለዚህ የደንበኛውን ችግር ክብደት እንዴት መቀነስ ይችላሉ?ድክመቶችህን እወቅ. 

አልፎ አልፎ በሁሉም ነገር ጥሩ ኩባንያ ነው።በጣም ተደጋጋሚ ስህተቶች የት እንደሚገኙ ለማወቅ ሂደቶችዎን በመደበኛነት ኦዲት ያድርጉ።ትላልቅ ስህተቶች ብዙውን ጊዜ በአንድ ሰራተኛ ወይም በአጋጣሚ ከሚከሰቱት ይልቅ የተሳሳቱ ሂደቶች ወይም ተቃራኒ የሆነ ባህል ውጤቶች ናቸው።

የመፍትሄው እርካታ 

ተመራማሪዎች እንዳረጋገጡት ከ90% በላይ ደንበኞች በውጤቱ እርካታ እንደተሰማቸው ከችግር በኋላ፡- 

l ኩባንያው (ወይም ሰራተኛ) የችግሩን ባለቤትነት ወስዷል

l ኩባንያው ደንበኛው ከፍ ያለ ግምት እንዲሰጠው እና እንዲታመን አድርጓል

l ጉዳዩ በፍጥነት ተፈትቷል, እና

ሰራተኞች ከልብ መጸጸታቸውን ገለጹ።

ማካካሻ ወይም ማካካሻ እንዳረካቸው የተናገሩ በጣም ጥቂት ደንበኞች።ስለዚህ የመፍታት ሂደትዎ እና ጥረቶችዎ ደንበኞች በሚሰማቸው ስሜት ላይ ተጽዕኖ በሚያሳድሩ አራት ነገሮች ላይ ማተኮር አለባቸው።

ከኢንተርኔት መርጃዎች ቅዳ