ደንበኞች ሁል ጊዜ ይበልጥ ማራኪ ቅናሾች ይሞላሉ።በዋጋ፣ በጥራት ወይም በአገልግሎት ላይ በመመስረት የተሻሉ ቅናሾችን ያያሉ።ሆኖም እነዚህ ምክንያቶች ከኩባንያ እንዲቀይሩ የሚያደርጋቸው አይደሉም - ወይም አብረው እንዲቆዩ የሚያበረታቷቸው - አዲስ ጥናት።

በፔፐር እና ሮጀርስ ግሩፕ ባደረገው ጥናት መሰረት ደንበኞቻቸው ከየትኛውም ባህላዊ ሁኔታዎች ይልቅ ከሽያጭ ሰዎች ጋር ባላቸው ስሜታዊ ልምዳቸው ላይ ይተማመናሉ፡

• 60% የሚሆኑት ደንበኞች ከኩባንያው ጋር የሚያደርጉትን ግንኙነት ያቆማሉ ምክንያቱም በሽያጭ ሰዎች ላይ ግድየለሽ እንደሆኑ አድርገው ስለሚገነዘቡት
• 70% ደንበኞች አንድን ኩባንያ ለቀው የሚወጡት በደካማ አገልግሎት ነው፣ይህም አብዛኛውን ጊዜ ለሽያጭ ሰው ነው።
• 80% ጉድለት ያለባቸው ደንበኞች ራሳቸውን ከመውጣታቸው በፊት “ደስተኛ” ወይም “በጣም ረክተዋል” ብለው ይገልጻሉ።
• ደንበኞቻቸው ልዩ እንደሆኑ የሚሰማቸው ደንበኞች ታማኝ ሆነው የመቀጠል እድላቸው ከ10 እስከ 15 እጥፍ ይበልጣል።

ስሜት እና አመለካከት

እነዚህ አኃዛዊ መረጃዎች ደንበኞች ለቀው ወይም ለቀው እንደሚቆዩ ለመወሰን አመለካከት እና ስሜት የሚጫወቱትን ጠቃሚ ሚና ያሳያሉ።ሻጮች የደንበኞችን አመለካከት እንዲገነዘቡ እና በየጊዜው ግብረመልስ እንዲሰበስቡ በጣም አስፈላጊ ነው።

አብዛኛዎቹ ነጋዴዎች የንግድ ግንኙነትን "ማን፣ ምን፣ መቼ፣ የት እና እንዴት" የሚለውን መመለስ ይችላሉ።የጎደለው አካል “ለምን” ነው።ለምንድነው ደንበኞችዎ ከእርስዎ ጋር የሚነዱት?ዋጋ እንደተሰጣቸው ስለሚሰማቸው ነው ጥበቃ ወይም መረጃ የተሰጣቸው?እነዚህ "ለምን" ምክንያቶች በደንበኛ ታማኝነት ላይ የተወሰነ ተጽእኖ ይኖራቸዋል.

እርካታ ታማኝነትን ያዳክማል

የደንበኛ ታማኝነትን እንደ ተራ ነገር መውሰድ ጥሩ ሀሳብ አይደለም።የሚጠበቁትን ማሟላት በቂ አይደለም.ደንበኞች እንደሚያስቡዎት ማወቅ ይፈልጋሉ።ችግሮች ሲያጋጥሟቸው ወይም ከባድ ጥያቄዎች ሲያጋጥሟቸው አዎንታዊ ምላሽ ይፈልጋሉ.

እውቀት እና እውቀት አለህ።በኢንዱስትሪዎ ውስጥ ምን እየተከሰተ እንዳለ ያውቃሉ እና የደንበኞችዎን ፍላጎት ያውቃሉ።ሃሳባችሁን ለማካፈል ከፍተኛ ጥረት አድርጉ።ደንበኛው የሚያስፈልገውን ነገር እንዲያገኝ ለመርዳት ይሞክሩ።ለእርስዎ እና ለድርጅትዎ እምነት እና እምነት ይገነባል።

አንዳንድ ሻጭዎች ረጅም ጊዜ ስለነበሩ ያስባሉ፣ ሁልጊዜም በወደፊት እና በደንበኞች ቅድሚያ ይሰጣቸዋል።

ግን ማንም የማያውቅህ ወይም የምታመጣውን ዋጋ የሚያውቅ መስሎ መስራት የበለጠ ውጤታማ ነው።ይህ በየቀኑ እንዲያረጋግጡ ያደርግዎታል።

በደንበኞችዎ አስተሳሰብ ውስጥ ይቆዩ

ዋጋዎን በደንበኞችዎ አእምሮ ውስጥ ማቆየት ጽናት እና ትኩረት ይጠይቃል።ስለ ደንበኞች ግምቶችን ለማስወገድ ይሞክሩ, ምክንያቱም ፍላጎቶቻቸው በተደጋጋሚ ስለሚለዋወጡ.እራስህን ጠይቅ፣ “ደንበኞቼ ምን እየሆኑ ነው?ምን ለውጦች እየተደረጉ ነው?ምን ችግሮች እያጋጠሟቸው ነው?በገበያው ውስጥ ምን ችግሮች ያጋጥሟቸዋል?እድሎቻቸው ምንድናቸው?

ለእነዚህ ጥያቄዎች ወቅታዊ፣ እስከ ደቂቃ የሚደርሱ መልሶች ከሌልዎት፣ ፍላጎቶቻቸውን ለማሟላት ምንም አይነት ሁኔታ ላይ አይደሉም።የመጀመሪያው ደንብ እንደተገናኙ መቆየት ነው.ደንበኞች መሟላት ያለባቸው ፈተናዎች ካላቸው እና እርስዎ እንዴት መርዳት እንደሚችሉ ለማወቅ ደጋግመው ይደውሉ።

የደንበኞችን ፍላጎት በመንከባከብ ጥሩ ስራ እየሰሩ ሊሆን ይችላል፣ ግን ያ ዛሬ በቂ ላይሆን ይችላል።እንዲሁም ለደንበኞች የምትሰጧቸው ሃሳቦች፣ መረጃዎች፣ እገዛ፣ መመሪያ እና ግንዛቤዎች ናቸው ከእነሱ ጋር የንግድ ሥራ የመሥራት መብት የሚያገኙ።በወደፊት ፍላጎታቸው፣ በሚመጡት ፕሮጀክቶች ወይም ሊያድጉ በሚችሉ አካባቢዎች ላይ የሚያተኩሩ ውይይቶችን ይጀምሩ።

ምንጭ፡- ከኢንተርኔት የተወሰደ