ደንበኞች እርስዎን ማነጋገር ይፈልጋሉ።እነሱ እንዲኖራቸው በሚፈልጉበት ቦታ ለመነጋገር ዝግጁ ነዎት?

ምናልባት ላይሆን ይችላል, እንደ አዲስ ምርምር.

ደንበኞቻቸው በመስመር ላይ እርዳታ እንደተበሳጩ ይናገራሉ፣ እና አሁንም ለመገናኘት ኢሜይልን ይመርጣሉ።

ብዙ ንግዶች እየሰጡ ያሉት ተሞክሮዎች ከደንበኛ ከሚጠበቁት ጋር አይጣጣሙም።“የዛሬዎቹ ገዢዎች የሚፈልጉትን ለማግኘት ይጠብቃሉ።አሁን, በኋላ አይደለም.ለወደፊት በምንዘጋጅበት ጊዜ፣ ንግዶች በተለያዩ ቻናሎች ላይ እንዲገኙ እና ሰዎች እንዲግባቡ በመረጡት መንገድ እየተገናኙ መሆንዎን ለማረጋገጥ ከመቼውም ጊዜ ይበልጥ አስፈላጊ ይሆናል።

የመስመር ላይ እርዳታ ብስጭት

በመጀመሪያ ደንበኞች በመስመር ላይ እርዳታ ሲፈልጉ በጣም የሚያበሳጫቸው ይህ ነው።

• ለቀላል ጥያቄዎች መልስ ማግኘት
• ውስብስብ ድር ጣቢያዎችን ለማሰስ መሞከር, እና
• ስለ ንግዶች መሰረታዊ ዝርዝሮችን ለማግኘት መሞከር (እንደ የስራ ሰዓታት እና የስልክ ቁጥር ቀላል!)

በቁም ነገር ፣ “ሰዎች የሚፈልጉትን መረጃ በፍጥነት እና በቀላሉ ማግኘት አይችሉም” ብለዋል ተመራማሪዎች።

ደንበኞች በኢሜል ላይ በጣም ይተማመናሉ።

እነዚህ ጉዳዮች ደንበኞቻቸውን አስተማማኝ፣ ተከታታይ (እና አንዴ ይሞታል ተብሎ የተተነበየ) ጣቢያ ነው ወደሚሉት ይመራሉ፡ ኢሜይል።

እንደውም ከኩባንያዎች ጋር ለመነጋገር ኢሜል መጠቀም ከየትኛውም ቻናል በላይ አድጓል ይላል የድሪፍት ጥናት።በጥናቱ ከተካተቱት ውስጥ አንድ ሶስተኛው ባለፈው አመት ከንግዶች ጋር በሚሰሩበት ጊዜ ኢሜል በብዛት እንደሚጠቀሙ ተናግረዋል ።እና 45% ከደንበኞች አገልግሎት ጋር ለመገናኘት ኢሜል እንደሚጠቀሙ ይናገራሉ።

ሁለተኛ ተወዳጅ ቻናል ለእርዳታ፡ የድሮው ስልክ!

የኢሜል የደንበኛ አገልግሎትን ለማሻሻል 6 ጠቃሚ ምክሮች

ኢሜይል አሁንም እርዳታ ለሚፈልጉ ደንበኞች ከፍተኛው ፍላጎት ስለሆነ፣ የእርስዎን ጠንካራ ለማድረግ እነዚህን ስድስት ምክሮች ይሞክሩ።

• ፈጣን ሁን።ደንበኞች ለእርዳታ ኢሜይል ይጠቀማሉ ምክንያቱም ግላዊ እና ወቅታዊ እንዲሆን ስለሚጠብቁ ነው።ሰዓቱን ይለጥፉ (24 ካልሆነ) የደንበኞች አገልግሎት በ30 ደቂቃ ውስጥ ምላሽ ለመስጠት ይገኛል።አንድ ሰው የሚመልስበትን ጊዜ የሚያካትቱ ፈጣን አውቶማቲክ ምላሾችን ይፍጠሩ (እንደገና ፣ በ30 ደቂቃዎች ውስጥ)።
• እንደገና ይድገሙትበምላሾችዎ ውስጥ የደንበኞች ጥያቄዎች ፣ አስተያየቶች ወይም ስጋቶች ዝርዝሮች።የምርት ስም ካለ ይጠቀሙበት - ቁጥር ወይም መግለጫ አይጠቀሙ።ቀኖችን ወይም ሁኔታዎችን ከጠቀሱ ያረጋግጡ እና እንደገና ይግለጹ።
• ክፍተቱን ሙላ.ለደንበኞች የመጨረሻ ምላሾችን መስጠት ካልቻሉ ወይም ችግሮችን ሙሉ በሙሉ መፍታት ካልቻሉ በሂደት ላይ ያለውን ዝማኔ መቼ እንደሚከታተሉ ይንገሯቸው።
• ለደንበኞች ቀለል ያለ ሁኔታ ይስጡ።በኢሜል ውስጥ አጣዳፊነት ወይም አሳሳቢ ጉዳይ ከተሰማዎት ለፈጣን ውይይት የእርስዎን ቁጥር ወይም ጥሪ ያቅርቡ።
• ተጨማሪ ያድርጉ።ቢያንስ፣ የኢሜል መልእክቶች ደንበኞች የሚያስፈልጋቸውን ጠቃሚ መረጃ ማጠቃለያ ይሆናል።ትልቅ ጉዳይ ሲሆን ደንበኞችን ወደ ተጨማሪ መረጃ ይምሯቸው፡ ዩአርኤሎችን ለጥያቄያቸው መልስ ወደሚሰጡ ድረ-ገጾች፣ እና አብዛኛውን ጊዜ የሚከተሏቸውን ጥያቄዎች ያስገቡ።ወደ ተደጋጋሚ ጥያቄዎች፣ ቪዲዮዎች፣ ማህበራዊ ሚዲያ እና ቻት ሩም በሚወስዱ አገናኞች ሂደቱን ቀለል ያድርጉት።
• ወጥነት ያለው ይሁኑ።የመልእክቶችዎ ዲዛይን፣ ስታይል እና ቃና ከሌሎች የሽያጭ፣ የአገልግሎት እና የግብይት እቃዎች ጋር የሚዛመዱ መሆናቸውን ያረጋግጡ።ቀላል ነገር ይመስላል፣ ግን ከብራንድ ጋር ምንም ግንኙነት ከሌለው የማይመች፣ ራስ-ሰር ምላሽ ደንበኞች በእርግጥ ከሰው ጋር እየተገናኙ እንደሆነ እንዲያስቡ ያደርጋቸዋል።

ምንጭ፡- ከኢንተርኔት የተወሰደ