ደንበኞች ብዙውን ጊዜ እርስዎ ማድረግ ከሚችሉት በላይ ይጠብቃሉ.እንደ እድል ሆኖ፣ የሚጠብቁትን ነገር ማስተዳደር፣ የሚችሉትን ማድረስ እና ደስተኛ እንዲሆኑ ማድረግ ይቻላል።

ደንበኞች ምክንያታዊ ያልሆነ የሚመስለውን ወይም ከምትሰሩት ስራ ወሰን ውጭ የሆነ ነገር ሲጠይቁ እምቢ ለማለት ትፈተኑ ይሆናል።ግን ይህንን አስቡበት፡ ደንበኞች ከእርስዎ ምን እንደሚጠብቁ ስለማያውቁ ብዙ ጊዜ አስቸጋሪ ጥያቄዎችን ያቀርባሉ።

የእርስዎን ደንቦች፣ ፖሊሲዎች እና በአጠቃላይ ተቀባይነት ያላቸው ልማዶች እርስዎ እንደሚያውቁት ወይም ምናልባትም ጨርሶ አያውቁም።ብዙዎች የሚጠይቁት ዕድሎችን እና ገደቦችን ስለማያውቁ ነው።ትንሽ መቶኛ ብቻ ምን እንደሚጠብቀው ያውቃሉ እና የበለጠ ለማግኘት ይሞክሩ ወይም እርስዎን ለመጠቀም ይሞክሩ።

ለዚህም ነው ምክንያታዊ ያልሆኑ ጥያቄዎችን ለማስተናገድ ምርጡ መንገድ የደንበኞችን ፍላጎት በተሻለ ሁኔታ ማስተዳደር ነው ሲሉ የ TeamSupport ዋና ስራ አስፈፃሚ ሮበርት ሲ.

ለምሳሌ፣ “ጉዳዩን ለመፍታት ጥቂት ሳምንታት የሚፈጅ ከሆነ፣ ከመጠን በላይ ተስፋ ከመቁረጥ እና ተስፋ ከመቁረጥ ይልቅ ግልፅ መሆን ይሻላል” ሲል ጆንሰን ይጠቁማል።

የሚጠበቁትን ለማስተዳደር አምስት ውጤታማ መንገዶች እዚህ አሉ

1. ተጨማሪ መፍትሄዎችን ይሸፍኑ

በግንባር ቀደምትነት ከደንበኞች ጋር የሚገናኙ ሰራተኞች ብዙውን ጊዜ ለጋራ እና ሊሆኑ ለሚችሉ ጉዳዮች የተለያዩ መፍትሄዎችን መታጠቅ አለባቸው።በዚህ መንገድ ለደንበኞች የማይቻል ነገር ሲጠይቁ አማራጭ ሊሰጡ ይችላሉ።

"የሚቻሉትን ውሳኔዎች በመዘርዘር (የአገልግሎት ጥቅማጥቅሞች) ደንበኞቻቸው የአንድን የተወሰነ ችግር ውስብስብነት እንዲረዱ፣ ከመፍትሔው ጋር በቀጥታ እንዲሳተፉ እና ከውሳኔው ላይ ከእውነታው የራቁ ተስፋዎች እንደሌላቸው እንዲያረጋግጡ ያስችላቸዋል" ይላል ጆንሰን።

ጠቃሚ ምክር፡ የፊት መስመር ሰራተኞችን ለጋራ ችግሮች እና ለሚሰሙት አንዳንድ ያልተለመዱ ጉዳዮች ምርጥ-ተግባራዊ መፍትሄዎችን ለመጋራት መድረክ - የስብሰባ፣ የውይይት መድረክ፣ የመልዕክት ሰሌዳ ወይም ዳታ መሰረት ስጡ።እንደተዘመነ እና ተደራሽ ያድርጉት።

2. ግልጽ ይሁኑ

ምክንያታዊ የሆኑ ተስፋዎች ብዙውን ጊዜ የሚወለዱት ከመተማመን ነው።ፖሊሲዎቻቸውን፣ እሴቶቻቸውን እና ተግባሮቻቸውን ግልፅ ያደረጉ ኩባንያዎች ከደንበኞች ጋር መተማመንን ይፈጥራሉ።

ያ በድር ጣቢያዎ፣ በኩባንያዎ ስነጽሁፍ እና በማህበራዊ ሚዲያ ገፆች እንዴት ንግድ እንደሚሰሩ ግልጽ በማድረግ ነው።ከዚያም፣ ከሁሉም በላይ፣ ሰራተኞቹን እነዚህን መርሆዎች እንዲለማመዱ ያሠለጥኑ።

ጠቃሚ ምክር፡ በግብይት ደረጃ ሰራተኞቹ አንድን ሁኔታ እንዴት እና ለምን እንደሚያስተናግዱ ወይም የተወሰነ መንገድ እንደሚያወጡ ማስረዳት አለባቸው።ምን እየተካሄደ እንዳለ የተረዱ ደንበኞች ምን እንደሚጠብቁ ያውቃሉ፣ እና እርስዎ ነገሮችን እንዴት እንደሚያስተናግዱ በመርካት የበለጠ ይረካሉ።

3. ግልጽ የጊዜ ገደቦችን ይስጡ

አብዛኛዎቹ ደንበኞች መጠበቅ (ትንሽ፣ቢያንስ) አይጨነቁም - ምክንያቱን እስካወቁ ድረስ።ጉድለቶች፣ ስህተቶች እና ስህተቶች እንደሚመጡ ተረድተዋል።ነገር ግን ስለእነሱ ታማኝ እንድትሆን ይጠብቃሉ.

ጠቃሚ ምክር፡ በድረ-ገጽዎ፣ በማህበራዊ አውታረ መረቦች እና በስልክዎ ወረፋ ላይ ለምን ያህል ጊዜ ምላሽ እንደሚጠብቁ ይለጥፉ።አንዴ ከተገናኙ እና ወዲያውኑ መርዳት ካልቻሉ ለተመለሰ የስልክ ጥሪ፣ ኢሜይል ወይም ክትትል የሚጠበቀውን ነገር ያዘጋጁ።እርስዎ ካሰቡት በላይ ረዘም ያለ ጊዜ የሚወስድ ከሆነ እንደገና አገኛቸዋለሁ ስትል አዘምናቸው።

4. ብሩህ አመለካከት እና ተጨባጭ ሁን

አብዛኛዎቹ የአገልግሎት ባለሙያዎች ደንበኞችን ማስደሰት እና ማስደሰት ይፈልጋሉ - እና ፈጣን መፍትሄ ያንን እንደሚያደርግ ያውቃሉ።ከሁሉም በላይ, ሁሉም ሰው ጥሩ ዜና መስማት ይፈልጋል, ለምሳሌ ችግሩ ይስተካከላል, ገንዘቡ ተመላሽ ይደረጋል ወይም መፍትሄው አሁን ተግባራዊ ይሆናል.

ለደንበኞች ብሩህ አመለካከት መያዝ ጥሩ ቢሆንም፣ ተጨባጭ መሆን እና ትክክለኛውን ተስፋ ማዘጋጀት የበለጠ አስፈላጊ ነው ይላል ጆንሰን።

ጠቃሚ ምክር፡ ደንበኞች ምን እንደሚጠብቁ፣ እና ጥሩውን ውጤት ሊያደናቅፍ የሚችለውን ያብራሩ።ከዚያ፣ ከእነዚህ ብልሽቶች ውስጥ አንዱ ከተከሰተ፣ ደንበኞች በግርምት እና በብስጭት አይወሰዱም።

5. መከታተል

ምናልባት የሚጠበቁትን ለማቀናበር እና ለማስተዳደር በጣም ወሳኙ አካል መከተል ነው።

"አብዛኞቹ ደንበኞች ኩባንያዎች ከእነሱ ጋር በመገናኘታቸው አይጨነቁም" ይላል ጆንሰን።በእርግጥ፣ “ደንበኞች የደንበኞቻቸውን ልምድ ለመጨረስ ንግዶች ከእነሱ ጋር ክትትል እንዲያደርጉላቸው ይጠብቃሉ።

በሂደት እና በመጨረሻው ጥራት ላይ ካሉ ዝመናዎች ጋር ደንበኞችን በመረጡት ቻናል ያግኙ።አንድ የመጨረሻ ክትትል፡ ነገሮች እንዴት እንደተያዙ እና እንደ ሆኑ ደስተኛ መሆናቸውን ለማረጋገጥ ይደውሉ።

ከኢንተርኔት መርጃዎች ቅዳ