በችግር ጊዜ ደንበኞች ከመቼውም ጊዜ በበለጠ ሁኔታ ላይ ናቸው።እንዲረኩ ማድረግ የበለጠ ከባድ ነው።ግን እነዚህ ምክሮች ይረዳሉ.

ብዙ የአገልግሎት ቡድኖች በአደጋ እና በአስጨናቂ ጊዜ በቁጣ በተሞሉ ደንበኞች ይዋጣሉ።እና ማንም ሰው በኮቪድ-19 ሚዛን ላይ ቀውስ አጋጥሞት አያውቅም፣ እሱ አንድ ነገር ከመደበኛው ጊዜ ጋር የሚስማማ ነው፡ የደንበኛ ልምድ ባለሙያዎች ደንበኞቻቸውን ጥልቅ ቀውሶችን መርዳት አለባቸው።

ደንበኞች ያልተጠበቁ ችግሮች እና እንደ የተፈጥሮ አደጋዎች፣ የንግድ እና የገንዘብ ድክመቶች፣ የጤና እና የግል ቀውስ እና የምርት ወይም የአገልግሎት ውድቀቶች ያሉ ያልተጠበቁ ችግሮች ሲያጋጥሟቸው ተጨማሪ እርዳታ ያስፈልጋቸዋል።

እነዚያ የደንበኛ ልምድ ባለሙያዎች እንዲነሱ፣ እንዲቆጣጠሩ፣ በአውሎ ነፋሱ ውስጥ እንዲረጋጉ እና ደንበኞች እንዲረኩ ለማድረግ ወሳኝ ጊዜዎች ናቸው።

እነዚህ አራት ዘዴዎች ሊረዱዎት ይችላሉ-

ወደዚያ ውጣ

በድንገተኛ አደጋ፣ ደንበኞች እርስዎን ለማግኘት የቻሉትን ያህል ቻናሎችን ይንኩ።በችግር ውስጥ የመጀመሪያው እርምጃ ደንበኞች እንዴት እንደሚገናኙ ማሳሰብ ነው።በተሻለ ሁኔታ፣ በጣም አስተማማኝ መንገዶችን፣ ምርጥ ጊዜዎችን እና ለሚያጋጥሟቸው የተለያዩ ጥያቄዎች ትክክለኛ ምንጮችን ያሳውቋቸው።

በማህበራዊ ሚዲያ ማሰራጫዎችዎ ላይ መለጠፍ፣ ኢሜል እና የኤስኤምኤስ መልዕክቶችን መላክ እና በድር ጣቢያዎ ላይ ብቅ-ባዮችን ማከል (እንዲያውም የማረፊያ እና የመነሻ ገጽ ይዘትን መለወጥ) ይፈልጋሉ።ሁሉንም የደንበኞች አገልግሎት ቻናሎች እንዴት ማግኘት እንደሚችሉ በእያንዳንዱ ቻናል ላይ ዝርዝሮችን ያካትቱ።

ከዚያም የትኛውን ቻናል ለደንበኞች እንደፍላጎታቸው መጠቀም የተሻለ እንደሆነ ያብራሩ።ለምሳሌ፣ ቴክኒካል ጉዳዮች ካጋጠሟቸው፣ ከ IT ጋር የቀጥታ ውይይት ማድረግ አለባቸው።ወይም የሽፋን ጉዳዮች ካላቸው፣ የአገልግሎት ወኪሎችን የጽሑፍ መልእክት ሊልኩ ይችላሉ።ሌላ ቀጠሮ ካስፈለጋቸው በመስመር ላይ ፖርታል በኩል ማድረግ ይችላሉ።ወይም፣ ድንገተኛ አደጋ ካጋጠማቸው፣ የአገልግሎት አዋቂ የሚወስድበትን ቁጥር መደወል አለባቸው።

'በደም መፍሰስ' ላይ አተኩር

በችግር ጊዜ ደንበኞች “ደሙን ማቆም” አለባቸው።ብዙውን ጊዜ ቀውሱን ለመቆጣጠር እና ለማለፍ ከማሰብ በፊት አንድ ጉዳይ መጨረስ ያለበት ጉዳይ አለ።

ሲያነጋግሯችሁ - ብዙ ጊዜ በድንጋጤ ውስጥ - ትልቁን ችግር ለመፍታት እንዲረዷቸው ጥያቄዎችን ይጠይቁ።እሱ ነው፣ መፍትሄ ካገኘ፣ በስህተት በሆኑት ነገሮች ላይ የተወሰነ ተጽእኖ ይኖረዋል።እንደሚከተሉት ያሉ ጥያቄዎችን መጠየቅ ይችላሉ፡-

• በ X ምን ያህል ሰራተኞች/ደንበኞች/የማህበረሰብ አባላት ተጎድተዋል?
• በአሁኑ ጊዜ በገንዘብዎ ላይ ትልቁ ተጽእኖ ምንድነው?
• ሰራተኞቻችሁን/ደንበኞችዎን በጣም የሚያሟጥጠው ምንድነው?
• በዚህ ሁኔታ ውስጥ በጣም አደገኛው ምክንያት A፣ B ወይም C ነው ይላሉ?
• አሁን ልንፈታው የሚገባንን በጣም አስፈላጊ ገጽታ ለይተህ ማወቅ ትችላለህ?

የበለጠ ደህንነት እንዲሰማቸው ያድርጉ

የደንበኛ ልምድ ባለሙያዎች ብዙ ከፍተኛ ችግር ያለባቸውን ሁኔታዎች በማየት እና በመፍታት ልዩ ቦታ ላይ ይገኛሉ።

አስፈላጊ ሲሆን ለደንበኞች እንደዚህ አይነት ቀውስ እንደሰሩ ወይም ሌሎች ደንበኞችን በተመሳሳይ ሁኔታዎች እንደረዷቸው ይንገሩ።

አስቀድመው ስለምትመለከቱት ውስብስቦች ሐቀኛ ይሁኑ፣ ነገር ግን ጨለማን እና ጥፋትን ብቻ አያቅርቡ።የአሸናፊነት አጭር ታሪክን በማካፈል የተስፋ ብርሃን ሁኑ።

በተቻለ መጠን ብዙ ጠቃሚ መረጃዎችን ሳትሸከሙ ወይም ብዙ ጊዜ ሳይወስዱ (ሁሉም ሰው በችግር ጊዜ አጭር ነው)።ከዚያ በተሞክሮዎ እና በሰጡት መረጃ ላይ በመመስረት ጥቂት አመለካከቶችን ያቅርቡ።በተቻለ መጠን ደሙን ለማስቆም ሁለት አማራጮችን ይስጡ.

እሴት ጨምር

በአንዳንድ የአደጋ ጊዜ ሁኔታዎች አፋጣኝ መፍትሔ የለም።ደንበኞች - እና እርስዎ - መጠበቅ አለብዎት.ችግራቸውን ማዳመጥ ይረዳል።

ነገር ግን ሁኔታውን መፍታት በማይችሉበት ጊዜ ተጨማሪ እሴት በመጠቀም ማዕበሉን እንዲቋቋሙ እርዷቸው።ወደ ሌሎች የእርዳታ ዓይነቶች ለምሳሌ የመንግስት እርዳታ ወይም የማህበረሰብ ቡድኖች - ወደ አጋዥ መረጃ የሚወስዱ አገናኞችን ይላኩላቸው።ስራቸውን እንዲሰሩ ወይም በተሻለ ሁኔታ እንዲኖሩ የሚያግዟቸው በመደበኛነት የታሸጉ መረጃዎችን እንዲያገኙ ይስጧቸው።

የባለሙያ እና የግል ቀውሶችን በአእምሯዊ ሁኔታ ለመዳሰስ እንዲረዳቸው ወደ ራስ እንክብካቤ መጣጥፎች ወይም ቪዲዮዎች አገናኞችን ልትልክላቸው ትችላለህ።

ምንጭ፡- ከኢንተርኔት የተወሰደ