ግብይት እና አገልግሎት ከደንበኛ ልምድ በጣም እጅ ላይ ከሚገኘው በተቃራኒ ጫፎች ላይ ይሰራሉ፡ ሽያጭ።ሁለቱ በተከታታይ አብረው ከሰሩ የደንበኞችን እርካታ ወደ ከፍተኛ ደረጃ ሊወስዱ ይችላሉ።

አብዛኛዎቹ ኩባንያዎች እርሳሶችን ለማምጣት ማርኬቲንግ ነገሩን እንዲያደርግ ይፈቅዳሉ።ከዚያም አገልግሎት ደንበኞች ደስተኛ እና ታማኝ እንዲሆኑ የበኩሉን ያደርጋል።

የሽያጭ ዑደቱ ተቃራኒ በሆነው ጫፍ ላይ አንድ ጊዜ የማይዛመዱ ክፍሎች ሆነው ከታዩ፣ የግብይት እና የደንበኞች አገልግሎት ቡድኖች አንዳቸው ለሌላው ማራዘሚያ እየሠሩ ስለመሆኑ ምንም ዓይነት ማስረጃ የለም ሲሉ የ Salesforce ተመራማሪዎች፣ የግብይት ስቴት ኦፍ ማርኬቲንግ እትሙን በቅርቡ ይፋ አድርጓል።ነገር ግን፣ የግብይት እና የአገልግሎት አሰላለፍ ከፍተኛ ደረጃ ላይ አልደረሰም።

ምክንያቱም አብዛኛዎቹ ኩባንያዎች ግብይትን ከሽያጭ፣ እና ሽያጮችን ከአገልግሎት ጋር ስለሚያያዙ ነው።እነሱን አሁን አንድ ላይ ማገናኘት ጥሩ ውጤት ያስገኛል.

የደንበኞችን ልምድ ለማሻሻል ማርኬቲንግ እና አገልግሎት በጋራ የሚሰሩባቸው አራት ዘርፎች እዚህ አሉ።

1.በማህበራዊ ሚዲያ ላይ ይተባበሩ

ከፍተኛ አፈጻጸም ካላቸው የግብይት ቡድኖች ውስጥ 2/3 ያህሉ ከደንበኞች አገልግሎት ጋር በመተባበር ማህበራዊ ሚዲያን ለመቆጣጠር እንደሚሰሩ የ Salesforce ጥናት አረጋግጧል።ያ ማለት ይዘቶችን የመፍጠር እና ለደንበኛ ጥያቄዎች፣ ስጋቶች እና ጩኸቶች ምላሽ የመስጠት ስራዎችን ይጋራሉ።

ለእርስዎ፡ በማህበራዊ ሚዲያ ላይ አብረው ለመስራት የገበያ ነጋዴዎች እና የአገልግሎት ባለሙያዎች ቡድን ይፍጠሩ።ለደንበኞች ቀኑን ሙሉ ምላሽ የሚሰጡ የአገልግሎት ጥቅማ ጥቅሞች፣ በየቀኑ ደንበኞች በሚሰሙት ጥያቄዎች እና ችግሮች ላይ ተመስርተው ምን ይዘት እንደሚፈልጉ ሀሳብ ይኖራቸዋል።ገበያተኞች የአገልግሎት ባለሙያዎች በማህበራዊ ውስጥ ለማስቀመጥ ያቀዱትን ይዘት እንዲያውቁ ይፈልጋሉ፣ ስለዚህ ተወካዮች የሰለጠኑ እና ለማንኛውም ዘመቻ ምላሽ ለመስጠት ዝግጁ ናቸው።

2. ችግሮች በሚፈጠሩበት ጊዜ የመልእክት መላላኪያን ይከልክሉ።

35% ያህሉ ነጋዴዎች ክፍት፣ ቀጣይ ጉዳዮች ላሏቸው እና ከአገልግሎት ጋር እየሰሩ ላሉ ደንበኞች መልዕክቶችን ያቆማሉ።እነዚያ ደንበኞች ቀድሞውኑ አደጋ ላይ ናቸው።ተበሳጭተው የግብይት መልእክቶችን ማግኘታቸው የበለጠ እንዲናደዱ ያደርጋቸዋል - እና እንዲራመዱ ያደርጋቸዋል።

ለእርስዎ፡ አገልግሎቱ ክፍት ጉዳዮች ያላቸውን ደንበኞች በየቀኑ - ወይም በቀን ብዙ ጊዜ እንደ ደንበኛ ፍላጎትዎ - ዝርዝርን ማጋራት ይፈልጋል።አገልግሎቱ ችግሮቹን መፈታታቸውን እስካረጋገጠ ድረስ ግብይት ስማቸውን እና እውቂያቸውን በሁሉም ቻናሎች ውስጥ ካሉ የግብይት መልእክቶች መሳብ ይፈልጋል።

3. ውሂቡን ይክፈቱ

ብዙ የግብይት እና የአገልግሎት ቡድኖች ውሂባቸውን በመጠበቅ እና ለውስጣዊ መመዘኛዎች እና ማሻሻያ ዕቅዶች በሴሎዎች ውስጥ ይሰራሉ።55% ያህሉ ገበያተኞች እና የአገልግሎት ባለሙያዎች መረጃን በግልፅ እና በቀላሉ ይጋራሉ ሲል Salesforce አገኘ።

ለእርስዎ፡- ግብይት እና አገልግሎት የሚሰበሰቡትን እና የሚጠቀሙባቸውን ሁሉንም አይነት ዳታዎች ለመጋራት በመጀመሪያ አንድ ላይ መቀመጥ ይፈልጋሉ።ከዚያም እያንዳንዱ ክፍል ለእነርሱ ጠቃሚ የሚሆነውን ነገር መወሰን ይችላል, ከመጠን በላይ መረጃን በማስወገድ እና በኋላ ላይ ተጨማሪ መደወል እንደሚችሉ ይገነዘባል.በተጨማሪም፣ ውሂቡን እንዴት መቀበል እንደሚፈልጉ እና በእሱ ላይ ምን ለማድረግ እንዳሰቡ ማወቅ ይፈልጋሉ።

4. የጋራ ግቦችን አውጣ

የግብይት እና የአገልግሎት ቡድኖች ግማሽ ያህሉ የጋራ ግቦችን እና መለኪያዎችን ይጋራሉ ፣ ይህም ብዙውን ጊዜ በተለያዩ አቅጣጫዎች እንዲሮጡ እና በደንበኛ ልምድ ውስጥ ለችግሮች ቦታ እንዲፈጥሩ ያደርጋቸዋል።

ለእርስዎ፡ የውሂብ መጋራት፣ የመልዕክት መላላኪያ እና የጋራ ማህበራዊ ሚዲያ አስተዳደር ሲሻሻል፣ ግብይት እና አገልግሎት የደንበኞችን እርካታ እና ማቆየት ላይ በመመስረት ግቦችን ለማውጣት አብረው መስራት ይፈልጋሉ።

ከኢንተርኔት መርጃዎች ቅዳ