ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ከሌለ ኩባንያዎ ሊሰምጥ ይችላል!አስፈሪ፣ ግን በጥናት የተረጋገጠ እውነት።ማወቅ ያለብዎት (እና ማድረግ ያለብዎት) ይኸውና.

ደንበኞች ስለ ምርቶችዎ፣ ቴክኖሎጂዎ እና ማህበራዊ ሃላፊነትዎ ይንከባከባሉ።

ነገር ግን ገንዘባቸውን በደንበኞች አገልግሎት እና በአጠቃላይ ልምድ ላይ ያስቀምጣሉ.አገልግሎቱ ከተሻሉ የንግድ ውጤቶች ጋር በቁም ነገር ይዛመዳል።ስለዚህ የደንበኞች አገልግሎት ባለበት ቦታ ገንዘብዎን ማስቀመጥ ይፈልጋሉ.

ቁጥሮቹ ምን ያሳያሉ

ተመራማሪዎች፡-

• የደንበኞችን አገልግሎት ለማሻሻል ከሚሰሩ ድርጅቶች ውስጥ 84% የሚሆኑት የገቢ ማሽቆልቆልን ያያሉ።
• 75% ደንበኞች ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ወዳለው ኩባንያ ይመለሳሉ
• 69% ደንበኞች አንድን ኩባንያ ከሌሎች ጥሩ የደንበኛ ተሞክሮ በኋላ ይመክራሉ
• 55% ደንበኞች የተገዙት ኩባንያው በታላቅ የደንበኞች አገልግሎት ስም ስለነበረው ነው።

በአገልግሎት ላይ ምርጥ ለመሆን ምን ማድረግ ይችላሉ።

ብዙ ኩባንያዎች ደንበኞችን ለማግኘት እና ለማቆየት አዳዲስ ምርቶችን በመልቀቅ ወይም ቴክኖሎጂን በማሳደግ ላይ ብቻ ያተኩራሉ።በእርግጥ ያ አስፈላጊ ነው - ደንበኞች "አዲስ" ይፈልጋሉ - ነገር ግን አገልግሎትን ማሻሻል ሁልጊዜ ማለት ይቻላል ደንበኞችን በማግኘት እና በማቆየት ላይ ትልቅ ተጽእኖ ይኖረዋል።

ከላይ በተጠቀሱት አራት ወሳኝ የጥናት ውጤቶች ላይ የሚያተኩሩ ምክሮች እዚህ አሉ፡

ገቢን ለመጨመር አገልግሎትን አሻሽል።

የደንበኞችን አገልግሎት ማሻሻል ቅድሚያ ይስጡ።እውን ማድረግ የምትችለው በዚህ መንገድ ብቻ ነው።

ዋናው ነገር ከ C-suite ድጋፍ ማግኘት ነው.ይህንን ለማድረግ, ቁጥሮችም ያስፈልግዎታል.አስቀድመው በደንበኞች አገልግሎት ውስጥ በሚከታተሉት አንድ ወይም ሁለት መለኪያዎች ላይ ያተኩሩ - ለምሳሌ የአንድ እና የተከናወኑ ልምዶች ብዛት ወይም በአንድ የግንኙነት ጣቢያ እርካታ።ለቀጣይ ወይም ለአዳዲስ ጥረቶች ተጨማሪ ድጋፍ ለማግኘት ከስልጠና፣ ከሂደት ለውጦች ወይም የቴክኖሎጂ ኢንቨስትመንት በኋላ የተከሰቱትን አወንታዊ ውጤቶችን አሳይ።

ተመልሰው እንዲመጡ ብዙ ደንበኞችን ያግኙ

ብዙውን ጊዜ ደንበኞች አንድን ኩባንያ ለምርት ወይም ለአገልግሎቱ ይሞክራሉ።ለላቀ የደንበኞች አገልግሎት ይቆያሉ።ምርቱ ደህና ቢሆንም፣ ጥሩ አገልግሎት ተመልሰው እንዲመለሱ ያደርጋቸዋል።

ደንበኞች ተመልሰው እንዲመለሱ የሚያደርግ አገልግሎት ለማቅረብ አንዳንድ ምርጥ መንገዶች፡-

• ተለዋዋጭ ሁን.ጥብቅ ደንቦች እና የቀኑ ፖሊሲዎች ከደንበኞች ጋር ጥሩ ለማድረግ ጥሩ መንገዶች አይደሉም።የፊት መስመር አገልግሎትን መፍቀድ ደንበኞችን ሲረዳቸው የተሻሉ ልምዶችን እንዲገነቡ እድል ይሰጣቸዋል።ደህንነትን የሚያረጋግጡ ህጎችን ይከተሉ።ጥሩ ሰራተኞች የፍርድ ጥሪዎችን እንዲያደርጉ የሚያስችሉ መመሪያዎችን ይስጡ.
• ሰራተኞችን በስልጠና ማበረታታት።የፊት መስመር ሰራተኞች ንግድዎ እንዴት እንደሚሰራ እና እንደሚሳካ በሚገባ ሲረዱ፣ በአገልግሎት ሁኔታዎች ውስጥ ትክክለኛ የፍርድ ጥሪዎችን ለማድረግ የታጠቁ ይሆናሉ - ደንበኞችን የሚያስደስት እና ለኩባንያው ትክክለኛውን ROI የሚያገኙ አይነት።
• ጊዜ ስጡ.የመጠን ግቦችን ለማሳካት ክትትል የማይሰማቸው ሰራተኞች ከጥራት ከሚጠበቀው በላይ ይሆናሉ።የፊት መስመር አገልግሎት ደጋፊዎችን ጊዜ (ከተለዋዋጭነት እና ስልጠና ጋር) የደንበኛ ጥያቄዎችን እና ጉዳዮችን በብቃት እና በሚያስደንቅ ፋሽን እንዲይዙ ይፍቀዱ።

ቃሉን ለማሰራጨት ቀላል ያድርጉት

ደስተኛ ደንበኞች ነገሩን አሰራጭተዋል።አንዴ ደንበኞችን በጨዋታ ውስጥ የሚያስደስቱ ንጥረ ነገሮች ካሉዎት፣ ስለ ልምዱ ለሌሎች እንዲናገሩ ቀላል ያድርጉት እና እነሱም ይችላሉ።

ለምሳሌ፣ በኢሜይል መልእክቶች ግርጌ ላይ፣ ስለተሞክሮው ለማህበራዊ ሚዲያ ተከታዮቻቸው እንዲነግሩ ወይም በገጾችዎ ላይ ጩኸት እንዲሰጡ ይጋብዙ (ዩአርኤልዎን ያስገቡ)።በማህበራዊ አውታረ መረቦች ውስጥ ይከተሉዋቸው እና አዎንታዊ ዜናዎቻቸውን ያካፍሉ - እና አንዳንድ ጊዜ ያደርጉልዎታል.አዎንታዊ ግብረመልስ የሚሰጡ ደንበኞች የመስመር ላይ ግምገማዎችን እንዲሰጡ ይጠይቁ።

መልካም ስም ሰሪዎችዎን ያግኙ

ብዙ ደንበኞች የሚገዙት ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት መልካም ስም እንዳለዎት ስለሚሰሙ ደንበኞችዎ ስም ፈጣሪዎች እንዲሆኑ ያበረታቷቸው።

ለጥሩ ግምገማዎች፣ ሪፈራሎች እና መግቢያዎች ማበረታቻዎችን ያቅርቡ።አንዳንድ ኩባንያዎች ደንበኞቻቸው ስማቸውን እዚያ ለማግኘት ለሚያደርጉት ጥረት ቅናሾችን ይሰጣሉ።ሌሎች ሙከራዎችን ወይም ነጻ ሸቀጦችን ያቀርባሉ።ወይም ለሚያመለክተው ደንበኛ እና ለአዲሱ ደንበኛ በሚቀጥለው ግዢ ዶላር መስጠት ይችላሉ።

ምንጭ፡- ከኢንተርኔት የተወሰደ