ቻት ትልቅ በጀት እና ሰራተኛ ላላቸው ትልልቅ ኩባንያዎች ነበር።ከአሁን በኋላ አይደለም.ሁሉም ማለት ይቻላል የደንበኞች አገልግሎት ቡድን ውይይት ማድረግ ይችላል - እና አለበት - ይችላል።ከሁሉም በላይ, ደንበኞች የሚፈልጉት ነው.

በፎርስተር ጥናት መሰረት ወደ 60% የሚጠጉ ደንበኞች የኦንላይን ውይይትን እንደ እርዳታን ወስደዋል ።

ከመካከለኛ እስከ አነስተኛ መጠን ያለው የደንበኞች አገልግሎት ክዋኔ ከሆንክ፣ ውይይትን የምታሳድግበት ጥሩ ጊዜ አሁን ነው።እና ቀድመህ እያቀረብክ ከሆነ፣ ማስተካከል ትፈልግ ይሆናል።

ኬት ዛብሪስኪ “በቻት ልዩ አገልግሎት መስጠት የቴክኖሎጂ መድረክን ከመምረጥ የበለጠ ነገርን ይጨምራል” ትላለች።"ቻት የራሱ ህጎች ስብስብ ያለው የተለየ የግንኙነት መስመር ነው፣ እና ቻትን ተግባራዊ ለማድረግ የሚመርጡ ድርጅቶች የአገልግሎት ወኪሎቻቸውን በብቃት እንዲጠቀሙበት ማዘጋጀት አለባቸው።"

Zabriskie እነዚህን እርምጃዎች እንዲወስድ ይጠቁማል፡-

1. ትክክለኛ ሰዎችን ይምረጡ

መድረኩ ካለ፣ ከደንበኞች ጋር ጥሩ መስተጋብር የሚፈጥሩ የአገልግሎት ባለሙያዎችን ይምረጡ።

ከሁሉም በላይ፣ በፍጥነት መተየብ የሚችሉትን እና ጥሩ ጸሐፊዎች የሆኑትን ጠይቅ።ቻት ከመደበኛ ያነሰ ሊሆን ይችላል፣ነገር ግን የፊደል አጻጻፍ እና ሰዋሰው አሁንም አስፈላጊ ናቸው።

2. ደረጃዎችን አዘጋጅ

ቡድን ካለህ፣ ለመሳሰሉት ነገሮችህ ለስራህ ምክንያታዊ የሆኑ ደረጃዎችን አዘጋጅ፡-

• ብዛት።ተወካይ በአንድ ጊዜ ምን ያህል ቻቶች መያዝ አለበት?መጀመሪያ ላይ ከአንዱ ጋር መጣበቅ አለባቸው እና ልምድ ያላቸው ተወካዮች እንኳን ከሶስት በታች አድርገው መያዝ አለባቸው ይላል ዛብሪስኪ።
• ርዕሶች.ሁሉም ርዕሶች ለውይይት ተስማሚ አይደሉም።በቻት ላይ ምን ማድረግ እንደሚችሉ ይወስኑ - እና ከመስመር ውጭ ምን መንቀሳቀስ እንዳለበት - እንደ ኢንዱስትሪዎ ፣ ደንቦችዎ ፣ የእውቀት ጥልቀትዎ እና ሀብቶችዎ ላይ በመመስረት።
• ገደቦችከቻት ወደ ተለያዩ ሁነታዎች ለመሸጋገር ርዕሶችን፣ የውይይት ልውውጥ ርዝመትን እና ሌሎች ብቃቶችን ይለዩ።

3. ለብራንድዎ ታማኝ ይሁኑ

ተወካዮቹ ለነባር የምርት ስምዎ እና የአገልግሎት ዘይቤዎ እውነት የሆነ ቋንቋ እንዲጠቀሙ ያሰለጥኑ።በውይይት ውስጥ ካሉት የበለጠ መደበኛ ወይም መደበኛ ያልሆነ ማግኘት አያስፈልግዎትም።

ራሳችሁን ጠይቁ፡-

• ደንበኛ አስቀድሞ መረጃን ካጋራ ውይይት እንዴት መጀመር አለበት?
• የትኞቹ ቃላት እና ሀረጎች ከእርስዎ የምርት ስም ጋር ይጣጣማሉ?
• ከየትኞቹ ቃላትና ሐረጎች መራቅ አለብን?
• ተወካዮች የተናደዱ ወይም የተበሳጩ ደንበኞችን እንዴት ማነጋገር አለባቸው?
• ሰላምታ በምን መልኩ ሊለያይ ይገባል?

4. ግልጽ ለሆኑ ነገሮች ይዘጋጁ

ለነባር ቻናሎችዎ እንደሚያደርጉት ለውይይት አገልግሎት ተመሳሳይ ከፍታዎችን እና ሸለቆዎችን እንደሚያገኙ ያስቡ።ደንበኞቻቸው በቻት ውስጥ ካሉት ተመሳሳይ የአገልግሎት ወጥነት ይጠብቃሉ።

ብዙ መረጃ ያላቸውን ተወካዮች ያዘጋጁ - በጣም የተለመዱ ጥያቄዎች አንዳንድ የስክሪፕት ምላሾችን ጨምሮ - ለጊዜዎች እና ሁኔታዎች ፍላጎት ሲቀየር።

5. የተወሰነ ቅጂ ያዘጋጁ

አስቀድሞ የተጻፈ ጽሑፍ ፈጣን፣ ትክክለኛ፣ ተከታታይ ምላሾች ለመደበኛ ጥያቄዎች አጋዥ ነው።ነገር ግን የታሸገ ድምጽ የማሰማት አደጋን ያመጣል.

ስለዚህ የተዘጋጀ ጽሑፍ በንግግር መንገድ ይፃፉ (ምናልባት ይህንን እንዲረዳው የእርስዎን ምርጥ ጸሐፊ ያግኙ)።ቁልፎች: አጭር ያድርጉት.አረፍተ ነገሮችን በትክክል በሚናገሩበት መንገድ ይፃፉ።

6. ይገምግሙ እና ያስተካክሉ

በተለየ ሁኔታ ጥሩ እና በጣም መጥፎ የሆኑ ውይይቶችን በመደበኛነት ይገምግሙ።በተቻለ መጠን እነዚህን ሁኔታዎች መደበኛ በማድረግ መጥፎውን ያርሙ።በደንብ የተደረጉትን ንግግሮች እንደ ምሳሌያዊ ሁኔታዎችን ለማስተናገድ መንገዶችን ተጠቀም።

7. እንደገና ማሰልጠን (እና እንደገና እና ...)

የውይይት ግምገማውን እንደ መደበኛ የስፕሪንግ ሰሌዳ ለስልጠና ይጠቀሙ።ዛብሪስኪ በአንድ ወይም ሁለት ምርጥ ልምዶች ላይ የሚያተኩር ፈጣን ሳምንታዊ ስልጠናን ይጠቁማል።ተወካዮች ምርጥ ሀሳባቸውን እንዲያካፍሉ ይጠይቋቸው።በየቀኑ የውይይት ግልባጮችን ይመልከቱ።በቴክኖሎጂ ፣ ምርቶች እና አገልግሎቶች ላይ በፍላጎት እና ለውጦች ላይ በመመርኮዝ በየወሩ በቅድሚያ የተጻፈ ጽሑፍን ይገምግሙ እና ያዘምኑ።

ምንጭ፡- ከኢንተርኔት የተወሰደ