በኢንዱስትሪው ውስጥ በጣም ቀልጣፋ ልምድ ሊኖራችሁ ይችላል፣ ነገር ግን ደንበኞች ስለነሱ ግድ የሚላቸው የማይመስላቸው ከሆነ ታማኝ ሆነው አይቆዩም።ከደንበኞች ጋር መስተጋብር የሚፈጥሩ ሰዎች እንዴት እንደሚያስቡ በቋሚነት ማሳየት እንደሚችሉ እነሆ።

አብዛኛዎቹ ድርጅቶች ሰራተኞቻቸውን “ለስላሳ ክህሎት” ከማሻሻል ይልቅ ስራውን በደንብ እንዲሰሩ የሚያስፈልጓቸውን “ጠንካራ ክህሎት” ማስተማር ቀላል ሆኖ አግኝተውታል።

ነገር ግን ለደንበኛ ልምድ በጣም አስፈላጊው ለስላሳ ችሎታዎች - የመተሳሰብ፣ የመተሳሰብ፣ የመደማመጥ እና የመጨነቅ ምልክቶች ናቸው።

"የእርስዎ ምርጥ ስልት ለሰራተኞቻችሁ ለደንበኞች መቆርቆር በተግባር ምን እንደሚመስል ማስተማር ነው" ይላል ዘ አናጺው ደራሲ ጆን ጎርደን።"ለመንከባከብ ምን ያህል ጥሩ ስሜት እንደሚሰማው እና ለንግድ ስራ ምን ያህል ጥሩ እንክብካቤ እንደሆነ ሲመለከቱ የቡድንዎ ግዢ እና ቀጣይ ተሳትፎ ያገኛሉ።"

ስለዚህ እንክብካቤ ምን ይመስላል?ሰራተኞች እንደሚጨነቁ የሚያሳዩባቸው ሰባት መንገዶች እዚህ አሉ።

1. ከመቼውም ጊዜ በበለጠ ተገኝ

ንግድ በቴክኖሎጂ እየተወሳሰበ ሲመጣ ደንበኞችን ጥሩ ስሜት እንዲሰማቸው የሚያደርጉት ቀላል ነገሮች ናቸው።ደንበኞች ሲያወሩ በዙሪያዎ ያሉትን ሁሉንም ትኩረት የሚከፋፍሉ አይኖች እና ጆሮዎች በማጥፋት ሙሉ ትኩረትዎን ይስጡ።ብዙውን ጊዜ ሰራተኞቻቸው ደንበኛው አብረዋቸው እያለ ኢሜይል ይጽፋሉ ወይም የስልክ ጥሪ መስመሮችን ይመልሱ።

መሪዎች ከሰራተኞች ጋር በሚነጋገሩበት ጊዜ ትኩረትን የሚከፋፍሉ ነገሮችን ወደ ጎን በመተው እዚህ ምሳሌ መሆን አለባቸው.

2. ቅናሹን ያራዝሙ

ለመርዳት አቅርብ፣ ነገር ግን አታንዣብብ።ደንበኞች ከጎበኟቸው፣ ወዲያውኑ ካልሆነ፣ በፍጥነት እውቅና ይስጡ እና እንዲረዱዎት ያቅርቡ።

እርግጥ ነው፣ በእነዚህ ቀናት ብዙ ተጨማሪ ንግድ በመስመር ላይ እና በስልክ ላይ ይከሰታል።ስለዚህ ደንበኞች መስመር ላይ ሲሆኑ የውይይት ክፍለ ጊዜ ያቅርቡ፣ ነገር ግን የቻት ሳጥን ቅናሾች የሎትም ደጋግመው ብቅ ይላሉ።ስልክ ላይ፣ ደንበኞች ሌላ ነገር ቢያስቡ፣ ለማገዝ እያንዳንዱን ውይይት በአንድ ተጨማሪ አቅርቦት ያጠናቅቁ።

3. ግላዊ ያድርጉት

አብዛኛዎቹ የፊት መስመር ሰራተኞች ልምዱን የበለጠ ግላዊ ለማድረግ ደንበኞችን በስም ማነጋገር ከረጅም ጊዜ በፊት ተምረዋል።ያ አሁንም እውነት ነው።ነገር ግን ማህደረ ትውስታን መጨመር - ምናልባት ያለፈውን ልምድ ወይም ደንበኞቹ በሌላ ጊዜ ያካፈሉትን የግል መረጃ በመጥቀስ - ስለ ግብይቱ ብቻ ሳይሆን ስለ ሰውዬው እንደሚያስቡ ያሳያል።

አብዛኛዎቹ የውሂብ ጎታዎች ለማስታወሻ ቦታ ይተዋሉ።ሰራተኞች እነሱ እና ባልደረቦቻቸው እንደገና ሊጠቀሱ የሚችሉ እና ያለፉ ንግግሮች እንደ ዋቢ ሊጠቀሙባቸው የሚችሉ አጫጭር ማስታወሻዎችን እንዲያደርጉ አበረታታቸው።በጎን በኩል፣ ከደንበኞች ጋር መነጋገር የማይገባቸውን ነገሮችም ማስታወሻ መውሰድ ይፈልጉ ይሆናል።

4. አክብሮት አሳይ

በእርግጥ ከደንበኞች ጋር የሚገናኙ ሰራተኞች አክባሪ መሆናቸውን ያውቃሉ።በቅርበት ከማዳመጥ፣ በደግነት ከመናገር እና ደግ ቃና ከመጠቀም ባለፈ አክብሮት ለማሳየት ሊወስዷቸው የሚችሏቸው ተጨማሪ እርምጃዎች አሉ።

ምሳሌ፡ ለደንበኞች የሰሩትን አንድ ነገር በመገንዘብ አክብሮት አሳይ።በትእዛዙ ወቅት በመረጡት ምርጫ ላይ እነሱን እንደማመስገን ቀላል መሆን እችላለሁ።ወይም፣ አንድ ስኬትን ከገለጹ - ምናልባት የሥራ ማስተዋወቅ፣ 5K አጨራረስ፣ የልጅ ኮሌጅ ምረቃ - በግንባታ ንግግሮች ወቅት፣ ያንን ለማሳካት የወሰደውን ጥረት አድንቋቸው።እና በመንገድ ላይ የተወሰነ ጊዜ መከታተል እንዲችሉ በመለያቸው ውስጥ ያስተውሉት።

5. አዎንታዊ ይሁኑ

ስለ ሥራህ፣ ተፎካካሪዎችህ፣ ደንበኞችህ፣ ኢንዱስትሪው፣ የአየር ሁኔታ ወይም ስለማንኛውም ነገር አሉታዊ በሆነ መልኩ ሲናገሩ አሳቢነት ያለው ቃና ማዘጋጀት ፈጽሞ የማይቻል ነው።አሉታዊ ባህል አሳቢ አይደለም.

ጎርደን "መልካሙን ስታይ መልካሙን ፈልግ እና መልካሙን ጠብቅ መልካሙን ታገኛለህ መልካሙም ያገኝሃል" ይላል ጎርደን።"ደንበኞችን እንደ 'አስጨናቂ' 'የተቸገሩ'' 'ፍንጭ የለሽ' ወይም 'ጊዜዬን እንደማባከን' ማሰብን ለማቆም ጥረት በማድረግ ይህንን መርህ ተግባራዊ ማድረግ ትችላላችሁ።

ሰራተኞች ሁሉንም ነገር ለራሳቸው፣ ለደንበኞች ወይም ለሌላው መሸፈን የለባቸውም።ነገር ግን መልካም ነገሮችን በማስተዋወቅ እና ለችግሮች መፍትሄ በመጠየቅ - እና በእነዚያ ችግሮች ላይ ቅሬታ ሳታሰማ አዎንታዊ እና አሳቢ አካባቢ መፍጠር ትችላለህ።

6. ይዝናኑ

ሳቅ የመተሳሰብ ምልክት ነው።እያንዳንዱ ውይይት እና ልውውጥ ሁሉም ንግድ መሆን የለበትም።ከእርስዎ ወይም ከደንበኞች ተገቢው ቀልድ ጠንካራ ትስስር ለመፍጠር ኃይለኛ መንገድ ነው።

ቢያንስ፣ ለትንሽ የተሳሳተ እርምጃ እራስዎን ያፌዙ - ነገር ግን ደንበኞችን ስላበሳጨው ትልቅ ስህተት በጭራሽ አይስቁ።

ማንነትዎን ከደንበኞች ጋር ያሳዩ።

7. ተጨማሪ ማይል ይሂዱ

እያንዳንዱን መስተጋብር ትንሽ የተሻለ ለማድረግ መንገዶችን ፈልግ።እንደ ደንበኞች ወደ በር ወይም በድር ጣቢያዎ በኩል መሄድ ያሉ ትናንሽ ድርጊቶች ለደንበኞች ፍላጎት እንዳለዎት እና እንዴት እንደሚያዙ ያሳያሉ።

ሁሉም ነገር እንደተጠበቀው መሄዱን ለማረጋገጥ ጥሪዎችን ተከታተል ትልቅ ትርጉም አለው።

ከኢንተርኔት መርጃዎች ቅዳ