የደንበኞች ቅሬታ ግንኙነትን ለማጠናከር ውጤታማ መሳሪያ ሊሆን ይችላል።

ለዚህ ሦስት ምክንያቶች አሉ.

1. ቅሬታዎች መሻሻል ያለባቸውን ቦታዎች ይጠቁማሉ።በተጨማሪም ደንበኛ ወደ ተፎካካሪነት ሊቀየር መሆኑን የሚያሳዩ የማስጠንቀቂያ ምልክቶች ሆነው ያገለግላሉ።
2. ቅሬታዎች ላልረኩ ደንበኞች አገልግሎት እና እርካታ ለመስጠት ሁለተኛ እድል ይሰጡዎታል።ቅሬታ ያለው ደንበኛ ለእርስዎ ታማኝ በመሆን እና ለማስተካከል እድል እየሰጠዎት ነው።
3. ቅሬታዎች የደንበኞችን ታማኝነት ለማጠናከር ጥሩ አጋጣሚ ናቸው.አብዛኛዎቹ ደንበኞች ሁሉም ነገር በጥሩ ሁኔታ ሲሄድ ምን አይነት አገልግሎት እንደሚሰጡ አያስቡም።እንደ ተራ ነገር ይወስዱታል።ነገር ግን ችግር በሚኖርበት ጊዜ እርስዎን እና አገልግሎትዎን እንደሚገመግሙ እርግጠኛ መሆን ይችላሉ።

ደንበኞች የሚፈልጉት

ደንበኞቻቸው ቅሬታ ሲያቀርቡ አንድ የሚያመሳስላቸው ነገር አለ - በፍጥነት እና ሙያዊ በሆነ መልኩ በትንሹ የኃይል መጠን እንዲስተናገድ ይፈልጋሉ።ብዙ ቅሬታዎች በፍጥነት በፈቱ ቁጥር የረጅም ጊዜ ግንኙነቶችን የመመስረት እድሎችዎ የተሻለ ይሆናል።

7 ጠቃሚ ምክሮች

ደንበኞችን ማጉረምረም ግንኙነቱን ለማሻሻል ወይም የአደጋን ንድፍ ለማሻሻል ውጤታማ ሊሆን ይችላል፣ ይህም እርስዎ እንዴት እንደሚይዟቸው ነው።

እዚህ 7 ምክሮች አሉ:

1. ቅሬታዎችን ይፈልጉ እና ይቀበሉ።እነሱ የሚያበሳጩ አይደሉም ነገር ግን የደንበኛ ታማኝነትን የማግኘት እና የመገንባት እድሎች ናቸው።በጭራሽ ቅሬታ ከማያደርጉ የረጅም ጊዜ ደንበኞች ይጠንቀቁ።ወይ ቅንነት የጎደላቸው አይደሉም፣ ወይም ምክንያቱን ሳይገልጹ ወደ ሌላ ኩባንያ ለመቀየር በዝግጅት ላይ ናቸው።
2. እያንዳንዱን ቅሬታ በቁም ነገር ይያዙት።ለእርስዎ ትንሽ የሚመስለው በደንበኛው አእምሮ ውስጥ በጣም ትልቅ ሊሆን ይችላል።እያንዳንዱን ቅሬታ ችላ ማለት እንደማትችሉት እንደ ከባድ አጋጣሚ ይቁጠሩት።
3. ስለ ቅሬታዎች ይወቁ እና የተሻለ ይሁኑ።የአገልግሎታችሁን ጥራት ማሻሻል የሚቻልባቸውን መንገዶች ከመጠቆም በተጨማሪ ቅሬታዎችን ማጥናት እና መተንተን ጥቃቅን ችግሮች ከመከሰታቸው በፊት ሊያሳዩ ይችላሉ።
4. የደንበኛ ቅሬታ ሲደርስዎ ትክክለኛውን ነገር ለማድረግ የእርስዎን ምርጥ ፍርድ ይጠቀሙ።ግልጽ፣ እውነት እና በራስ መተማመንን በማሳየት መተማመንን ትገነባለህ።ደንበኛው የሚያጉረመርመውን ለማወቅ ጠያቂ ጥያቄዎችን ይጠይቁ።ምንም ነገር እንዳትገምቱ እና ሰበብ አታድርጉ።ነቀፋን ከመቀበል ወይም ጥፋተኛ ከመሆን ለመዳን ይሞክሩ።ሁኔታውን ለመፍታት ደንበኛዎ ምን እንደሚፈልግ ለማወቅ ጥሩ ጥያቄዎችን ይጠይቁ።
5. ጥሩ አድማጭ ሁን።ይህ ማለት ለደንበኞችዎ መረዳት እንዲችሉ በንቃት ማዳመጥ ማለት ነው።ለምሳሌ ደንበኛው የሚያስተላልፈው ውስብስብ መልእክት ካለው፣ የተረዱትን ደንበኛ ለማሳየት ዋና ዋና ነጥቦችን ይድገሙ።ከዚያም ግልጽ የሆኑ ጥያቄዎችን ይጠይቁ.
6. ትርጉም በሚሰጥበት ጊዜ እና ተገቢ ሲሆን ህጎቹን ይጥፉ ወይም ይጣመሙ።የሽያጭ ሥራ አስኪያጅዎን ማሳወቁን ያረጋግጡ።ሁልጊዜ በመጽሐፉ መሄድ እንዳለብዎ አይሰማዎት.አንዳንድ ጊዜ የሕጉ መንፈስ ይበልጥ አስፈላጊ የሆነው ነገር ነው፣ ምክንያቱም ሕጎች የተነደፉት ነገሮች በተቀላጠፈ ሁኔታ እንዲሠሩ ለማድረግ ነው።
7. በሚቻልበት ጊዜ አሸናፊ ቃላትን እና ዘዴኛ ሐረጎችን ተጠቀም።እንደ “ያንን ማድረግ አንችልም” ወይም “የኩባንያውን ፖሊሲ የሚጻረር ነው” ከመሳሰሉት አፍራሽ ቃላት እና ሀረጎች ያስወግዱ።በምትኩ፣ “እንፈልግ-አማራጭ-መፍትሄ መንገድ” የሚለውን ይሞክሩ ወይም ተጨማሪ ምርምር ለማድረግ አቅርብ።

ምንጭ፡- ከኢንተርኔት የተወሰደ