ጥሩ የሽያጭ ሰዎች እና ምርጥ አገልግሎት ባለሙያዎች ለደንበኛ ታማኝነት ቁልፍ ንጥረ ነገሮች ናቸው።እሱን ለመገንባት የሚሰበሰቡ አምስት መንገዶች እዚህ አሉ።

የደንበኛ ታማኝነት በየቀኑ መስመር ላይ ስለሆነ አብሮ መስራት አስፈላጊ ነው።በጣም ብዙ ዝግጁ የሆኑ አማራጮች አሉ።እርስዎ ሳያውቁት ደንበኞች ምርቶችን እና አቅራቢዎችን መቀየር ይችላሉ።

ነገር ግን በቀላሉ ከሰዎች ይርቃሉ - በደስታ የረዷቸው የሽያጭ እና የአገልግሎት ባለሙያዎች ይላል የ Evergreen ደራሲ ኖህ ፍሌሚንግ።

ከሚወዷቸው እና ከሚያምኗቸው ሰዎች ጋር መስራታቸውን ይቀጥላሉ።

ፍሌሚንግ በሽያጭ እና አገልግሎት መካከል ባለው የቡድን ስራ ታማኝነትን ለመገንባት እነዚህን አምስት ስልቶች ያቀርባል፡

1. ችግር ፈቺ ሁን

ለደንበኞች “ችግሮችዎን ለመፍታት እዚህ ነን” የሚል አመለካከት ያሳዩ።በጣም ጥሩው መንገድ፡- ለደንበኞች ችግር ሲያጋጥማቸው ወይም ጥያቄ ሲያጋጥማቸው አዎንታዊ ምላሽ ይስጡ።

ለጥያቄው መልስ መስጠት ወይም ችግሩን ወዲያውኑ ማስተካከል ባትችሉም እንኳ፣ ጭንቀታቸውን በማቃለል ሁኔታው ​​​​እንዴት እና መቼ ሊፈታ ይችላል በሚለው ላይ ስምምነት ላይ መድረስ ይችላሉ - በአዎንታዊ አመለካከት እስከቀረቧቸው ድረስ።

2. የግለሰብ ግንኙነቶችን መገንባት

ደንበኞች እርስዎ በደንብ እንደሚያውቋቸው እንዲሰማቸው ማድረግ በቻሉ መጠን፣ የበለጠ የንግድዎ ዩኒቨርስ ማእከል እንደሆኑ ይሰማቸዋል።

‹እኔ›፣ “የእኔ” እና “እኔ” የሚሉትን ቃላቶች ስታወሩ እና በተለይም ሲረዷቸው - ከጎናቸው መሆኑን ኮርፖሬሽን ሳይሆን ሰው እንዲያውቁ ተጠቀም።

ለምሳሌ፣ “ይህን አስተካክላለሁ፣” “ያን ማድረግ እችላለሁ፣” “እርስዎን ለመርዳት በጣም ደስ ብሎኛል” እና “እንዲረዳኝ ስለፈቀዱልኝ አመሰግናለሁ።

3. ንግድን ቀላል ያድርጉት

ፍሌሚንግ በማንኛውም ዋጋ ከታማኝነት ገዳዮች እንድትርቅ ይጠቁማል።እነዚህ እነዚህን ሐረጎች ያካትታሉ:

የኛ ፖሊሲ ነው።

ይህን ማድረግ የምንችል አይመስልም።

አለብህ…

የለብህም ወይም

ሊኖርዎት ይገባል…

በምትኩ በተቻለ መጠን ተለዋዋጭነትን ይለማመዱ.እነዚህን ሀረጎች ይሞክሩ፡

ምን ማድረግ እንደምችል እስቲ እንመልከት

ለዚህ መፍትሄ ልናገኝ እንደምንችል እገምታለሁ።

እኔ X ማድረግ እችላለሁ. Y ማድረግ ይችላሉ?፣ እና

በዚህ መንገድ እንሞክር።

4. እውነተኛ ተስፋዎችን ያድርጉ

ውድድሩ ጠንከር ያለ ሲሆን ወይም እንድትሰራ ጫና ሲደረግብህ ከልክ በላይ ቃል መግባትን ያጓጓል።ያ ሁል ጊዜ ከሞላ ጎደል ወደ ዝቅተኛ ማድረስ ይመራል።

በጣም ጥሩው ውርርድ፡ ሁልጊዜ ከደንበኞች ጋር እውነተኛ ይሁኑ።በሐሳብ ደረጃ ምን ማድረግ እንደሚችሉ ይንገሯቸው፣ እና በዛ ላይ ምን ሊያደናቅፍ እንደሚችል እና እሱን ለማስወገድ እንዴት እንደሚሰሩ ያብራሩ።

እና ለደንበኞች “አንሰራውም” ለማለት አትፍሩ።ፍሌሚንግ እንዳለው፣ “አንተን ልንረዳህ አንችልም” ከሚለው ጋር ተመሳሳይ አይደለም።በአንተ እና በድርጅትህ ላይ ያላቸውን እምነት ማሳደግ የሚያስፈልጋቸውን መፍትሄ እንዲያገኙ በመርዳት - ወዲያውኑ፣ በኋላ ወይም በሌላ ቻናል ማቅረብ የምትችለውን ይሁን።

ደንበኞቻቸው ቃል በገቡት ላይ ታማኝነትን ያደንቃሉ።

5. አዳዲስ ሀሳቦችን ይስጧቸው

በሽያጭም ሆነ በአገልግሎት ላይ፣ እርስዎ የምርቶችዎ ወይም አገልግሎቶችዎ እና አጠቃቀማቸውን እንዴት እንደሚያሳድጉ ባለሙያ ነዎት።በተሞክሮ እና በተጨባጭ እውቀት ምክንያት በኢንደስትሪዎ ውስጥ ባለሙያ ሊሆኑ ይችላሉ።

በእነዚያ አካባቢዎች ያገኙትን ግንዛቤ ለደንበኞች እንዴት እንደሚሠሩ፣ ንግዳቸውን እንደሚያስተዳድሩ ወይም በተሻለ ሁኔታ እንደሚኖሩ አዲስ ሀሳቦችን እንዲሰጡዋቸው ያካፍሉ።

ከኢንተርኔት መርጃዎች ቅዳ