በመጥፎ የደንበኞች አገልግሎት ተግባራት ላይ አንድ ጥሩ ነገር አለ፡ ለደንበኛ ልምድ የሚጨነቁ ሰዎች (እንደ እርስዎ ያሉ!) ከእነሱ እንዴት የተሻለ መሆን እንደሚችሉ ጠቃሚ ትምህርቶችን ሊማሩ ይችላሉ።

"አዎንታዊ የደንበኞች አገልግሎት ታሪኮች የታላቅ የደንበኞች አገልግሎት ባህሪን ሞዴል ይገልፃሉ።አሉታዊ የደንበኞች አገልግሎት ታሪኮች ስሜታዊ እውቀትን (የደንበኛ ልምድ ባለሙያዎች) የማይረሳ አገልግሎት መስጠት አለባቸው።

አንዳንድ በጣም መጥፎ የደንበኞች አገልግሎት ሁኔታዎች እነኚሁና - እና በድርጅትዎ ውስጥ እነሱን እንዴት ማስወገድ እንደሚችሉ ላይ ጠቃሚ ምክሮች፡-

1. ለመጥፎ ግምገማዎች ደንበኞችን ያስከፍሉ

ቀልድም ይሁን ማስታወሻ በሁድሰን፣ ኒው ዮርክ የሚገኘው የዩኒየን ስትሪት እንግዳ ቤት ለመጥፎ የመስመር ላይ ግምገማዎች 500 ዶላር እንግዶችን እንደሚያስከፍል ፖሊሲ አውጥቷል።ባለቤቶቹ በድረገጻቸው ላይ እንደ ቀልድ እንዳስቀመጡት ይናገራሉ - እና በሺዎች የሚቆጠሩ መጥፎ ግምገማዎች ገብተዋል፣ በአብዛኛው በመመሪያው ላይ ቅሬታ አቅርበዋል።

ፖሊሲውን አስወግደው ይቅርታ ጠይቀዋል፣ ነገር ግን ከአደጋ ፍንዳታ በኋላ አይደለም።

ትምህርት፡-ፖሊሲዎች ቀልዶች አይደሉም።የአንተ የበለጠ ተለዋዋጭ ነው ፣ የተሻለ ይሆናል።የኩባንያዎን እና የደንበኞችዎን ደህንነት የሚጠብቁ እና አወንታዊ ግንኙነትን የሚያበረታቱ የአገልግሎት ፖሊሶችን ይጠብቁ።

2. ደንበኞች የእርስዎን ስርዓት እንዲያውቁ ይጠብቁ

ከናስር ደንበኞች አንዱ ይህንን ታሪክ ያለፈው ታሪክ አካፍሏል፡- ከተወሰነ ተስፋ አስቆራጭ ውይይት በኋላ፣ የደንበኞች አገልግሎት ተወካይ በአንድ ወቅት፣ “የእኛን ሂደት እየተከተልክ አይደለም!” አለው።

ትምህርት፡- ደንበኞች ስለ ሂደቶች ወይም ፖሊሲዎች መንገር አይፈልጉም።ምን እንደሆነ ማወቅ ይፈልጋሉትችላለህምን አድርግላቸው እንጂያስፈልጋቸዋልላንተ ማድረግ።

3. መሰረታዊ ነገሮችን ብቻ ይመልሱ

በIRS ውስጥ፣ ጥሪ ካደረጉት ግብር ከፋዮች መካከል 43% ብቻ በአማካይ 28 ደቂቃዎችን ከጠበቁ በኋላ ወደ አንድ ሰው ማግኘት ችለው ነበር።እና ያ የIRS ሰራተኛ ለጥያቄዎቻቸው መልስ ለመስጠት ሁልጊዜ ዝግጁ አልነበረም።

አይአርኤስ ሰዎች ይበልጥ ውስብስብ በሆኑ ጉዳዮች ላይ እርዳታ ለማግኘት የሂሳብ ባለሙያዎችን ወይም የግብር አገልግሎቶችን እንዲከፍሉ በማበረታታት በአንድ የግብር ወቅት “መሰረታዊ ጥያቄዎችን” እንደሚወስድ አስታውቆ ነበር።

ትምህርት፡- የጥያቄዎቻቸው ውስብስብነት ምንም ይሁን ምን ደንበኞቻችሁን ለመርዳት ዝግጁ ሁኑ፣ አስፈላጊ ከሆነም የምርት ዲዛይነሮችን፣ CFO ወይም CEO ይድረሱ።

4. ጊዜ ያለፈበት ይሁኑ

ክማርት በዘንድሮው 24/7 ዎል ሴንት እና ዞግቢ አናሌቲክስ የደንበኞች አገልግሎት ግንብ ላይ 12ኛ ደረጃ ላይ ተቀምጧል እና የቆየ አገልግሎት እና የሽያጭ አሰራሩ የችግሩ ዋና አካል ነው።

ደንበኞች የመደብሩ ጊዜ ያለፈባቸው የገንዘብ መመዝገቢያዎች ግዢን አዝጋሚ እና ተስፋ አስቆራጭ አድርገውታል ሲሉ ቅሬታቸውን ያቀርባሉ።በዚያ ላይ ሰራተኞቹ ደንበኞችን ለመመዝገብ መሞከር ይጠበቅባቸዋል (በመቆየቱ ምክንያት የተናደዱ) ለመደብሩ የሽልማት ፕሮግራም አስቸጋሪ ሂደት ነው እና ደንበኞችን ብዙም አይጠቅምም ይላሉ።

ትምህርት፡-ደንበኞችን ደስተኛ ለማድረግ በአዲሱ ቴክኖሎጂ ላይ ኢንቨስት ማድረግ የለብዎትም።ነገር ግን ደንበኞች ከእርስዎ ጋር የንግድ ስራ እንዲሰሩ ውጤታማ የሚያደርጉ ስርዓቶችን እና ሂደቶችን መጠበቅ አለብዎት።

5. በጣም ይቀራረቡ, በጣም ይራቁ

ምንም እንኳን ተወዳጅነት ቢኖረውም, ፌስቡክ በጣም ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ስም የለውም.በአሳፋሪ ግንብ 10ኛ ደረጃ ላይ ተቀምጧል።በዚህ ዓመት ደንበኞች ቅሬታ ያሰሙባቸው ምክንያቶች፡-

• አሳፋሪ ነው።ፌስቡክ አዲስ ጓደኞችን ለመምከር የፊት ለይቶ ማወቂያ ቴክኖሎጂን እና የጂፒኤስ መረጃን ይጠቀማል - እና ደንበኞች በዚህ እንደተጣሱ ይሰማቸዋል።
• አደገኛ ነው።ብዙ የመረጃ ፍንጣቂዎች ተጠቃሚዎች በጣም ብዙ የግል መረጃቸው መውጣቱን ያሳስባቸዋል።
• ፊት የለሽ ነው።ፌስቡክ የቀጥታ የደንበኛ ድጋፍ ስለሌለው ደንበኞቻቸው ስጋታቸውን ለቀጥታ ሰው ማካፈል አይችሉም።

ትምህርት፡- የምር አርገው.አዎ፣ አገልግሎቱን ለግል ያብጁ፣ ነገር ግን ወደ ደንበኛዎች ህይወት ዘልቀው መግባትዎን ያቁሙ።ደንበኞች በሚፈልጉዎት ቦታ ይገኙ - ምናልባት አሁንም በስልክ ፣ በኢሜል እና በማህበራዊ ሚዲያ (ፌስቡክ ተካትቷል)።

ምንጭ፡- ከኢንተርኔት የተወሰደ