የደንበኛ ልምድ ጥቅሞች፡ ርኅራኄን ከፍ ያድርጉ!አሁን ደንበኞች ከምንጊዜውም በላይ ከእርስዎ የሚፈልጉት አንድ ነገር ነው።

75% የሚሆኑት ደንበኞች በወረርሽኙ ምክንያት የአንድ ኩባንያ የደንበኞች አገልግሎት የበለጠ ርህራሄ እና ምላሽ ሰጪ መሆን አለበት ብለው ያምናሉ።

"እንደ ታላቅ የደንበኞች አገልግሎት ብቁ የሆነው እየተለወጠ እና በፍጥነት እየተለወጠ ነው"“ከጥቂት አመታት በፊት፣ አውቶማቲክ ምላሾችን በመላክ እና የተቻለዎትን ሁሉ እየሰሩ መሆኑን በአሳማኝ ሁኔታ በመግለጽ ደንበኞች እንክብካቤ እንደሚደረግላቸው እንዲሰማቸው ማድረግ ይችላሉ።ደንበኞቻቸው የበለጠ የተማሩ እና እርስ በርስ በተሻለ ሁኔታ የተሳሰሩ ስለሆኑ ያ ከአሁን በኋላ አይበርም።ወረርሽኙን በድብልቅ ይጣሉት እና በጣም ከፍተኛ የደንበኞች አገልግሎት ተስፋዎች አሉዎት።

አሁን በጣም የሚፈልጉት ምንድን ነው?ጉዳዮቻቸው በፍጥነት እንዲፈቱ ይፈልጋሉ።እና በምርጫ ቻናሎቻቸው እንዲፈቱ ይፈልጋሉ።

እዚህ የደንበኞችን ሶስት በጣም አስፈላጊ ፍላጎቶችን በቅርበት ይመልከቱ።

የበለጠ ርኅራኄ ማሳየት የሚቻለው እንዴት ነው?

ከ 25% በላይ ደንበኞች የፊት-መስመር የደንበኞች ልምድ የበለጠ ምላሽ ሰጪ እንዲሆኑ ይፈልጋሉ።20% የሚሆኑት ደንበኞች የበለጠ ርህራሄ ይፈልጋሉ።እና 30% ሁለቱንም ይፈልጋሉ - ተጨማሪ ምላሽ ሰጪ እና ርህራሄ!

በወረርሽኙ ጊዜ አገልግሎት ውስጥ የበለጠ ርኅራኄን ለመገንባት ሦስት መንገዶች እዚህ አሉ።

• ደንበኞቻቸው ስሜታቸው ትክክል እንደሆነ እንዲሰማቸው ያድርጉ።ከእነሱ ጋር መስማማት የለብህም፣ ነገር ግን በመበሳጨት፣ በመበሳጨት፣ በመጨናነቅ፣ ወዘተ በመሰማታቸው ትክክል መሆናቸውን ማሳወቅ ትፈልጋለህ። ዝም በል፣ “ያ እንዴት ሊሆን እንደሚችል አይቻለሁ (አስጨናቂ፣ ብስጭት፣ ከአቅም በላይ…) ” በማለት ተናግሯል።
• ችግሮችን ይወቁ።ማንም ሰው ከወረርሽኙ አንዳንድ ህመም ወይም ደስ የማይል ስሜቶች ያመለጠው የለም።እዛ እንደሌለ አድርገህ አታስመስል።ከደንበኞች ጋር አስቸጋሪ ዓመት፣ ከዚህ ቀደም ታይቶ የማያውቅ ጊዜ፣ አስቸጋሪ ሁኔታ ወይም የሚያምኑት ማንኛውም ነገር እንደሆነ ይስማሙ።
• አብረው ይንቀሳቀሱ።በእርግጥ አሁንም ችግሮችን መፍታት ያስፈልግዎታል።ስለዚህ የተሻለ ስሜት እንዲሰማቸው የሚያደርጋቸውን መፍትሄዎች ሴጌ ይጠቀሙ።“ይህን መንከባከብ የምችለው እኔ ነኝ” ወይም “ይህን ወዲያውኑ እንንከባከበው” ይበሉ።

ጉዳዮችን በፍጥነት እንዴት መፍታት እንደሚቻል

አብዛኛዎቹ ደንበኞች ብዙውን ጊዜ በአገልግሎት እንደሚደሰቱ ቢናገሩም፣ አሁንም ውሳኔዎች በፍጥነት እንዲከናወኑ ይፈልጋሉ።

ያንን እንዴት እናውቃለን?ወደ 40% የሚጠጉት ጊዜውን የጠበቀ መፍትሄ እንደሚፈልጉ ተናግረዋል፣ ይህም ማለት እንዲፈታ ይፈልጋሉየእነሱየጊዜ ገደብ.30% ያህሉ እውቀት ካላቸው የደንበኛ ልምድ ባለሙያዎች ጋር መገናኘት ይፈልጋሉ።እና ወደ 25% ገደማ የሚሆኑት ስጋታቸውን ለመድገም ትዕግስት የላቸውም።

በእነዚህ ሶስት ጉዳዮች ላይ ይስተካከላል-

• ስለ የጊዜ ገደብ ይጠይቁ.አብዛኞቹ የአገልግሎት ባለሙያዎች መልስ ወይም መፍትሄ ለምን ያህል ጊዜ እንደሚወስድ ያውቃሉ።ነገር ግን ደንበኞች እርስዎ ካልነገራቸው እና የሚጠበቀውን ነገር ካላረጋገጡ በስተቀር አያደርጉም።ለደንበኞች መፍትሄ መቼ እንደሚጠብቁ ይንገሩ፣ ያ ይጠቅማቸው እንደሆነ ይጠይቁ እና ካልሆነ ትክክለኛውን ጊዜ ለማግኘት ይስሩ።
• ስልጠናን ከፍ ማድረግ.የፊት መስመር አገልግሎት ባለሙያዎችን ለመላክ ይሞክሩ -በተለይ ከርቀት የሚሰሩ ከሆነ -በየቀኑ፣ደንበኞችን በሚነኩ ለውጦች ላይ በጥይት የሚጠቁም መረጃ።እንደ ፖሊሲዎች፣ የጊዜ መስመሮች፣ ምርቶች፣ አገልግሎት እና መፍትሄዎች ላይ ያሉ ለውጦች ወይም ጉድለቶች ያሉ ነገሮችን ያካትቱ።
• የተሻለ ማስታወሻ መያዝ እና ማለፍን ያበረታቱ።ለመርዳት ደንበኞችን ወደ ሌላ ሰው ማዘዋወር ሲኖርብዎ፣የመጀመሪያው ደጋፊ ሰው ደንበኛውን ወደሚቀጥለው ሲያስተዋውቅ ቀጥታ የእጅ መውጫዎችን ለማግኘት ይሞክሩ።ይህ የማይቻል ከሆነ ሰራተኞቻቸውን በጉዳዩ ላይ ግልጽ ማስታወሻዎችን እንዲይዙ አሰልጥኑ, ጥያቄ እና የሚጠበቁ ነገሮች, ስለዚህ የሚረዳው ቀጣዩ ሰው ጥያቄዎችን ሳይደግም ማድረግ ይችላል.

ደንበኞች ባሉበት ይሁኑ

ምንም እንኳን ታዋቂ እምነት ቢኖርም ፣ ደንበኞች በትውልዶች ውስጥ - ከጄን Z እስከ ቤቢ ቡመርስ - እርዳታ ሲያገኙ ተመሳሳይ ምርጫ አላቸው።እና የመጀመሪያ ምርጫቸው ኢሜል ነው።

ብቸኛው ልዩነት ወጣት ትውልዶች ቻት እና ማህበራዊ ሚዲያን እንደ ሁለተኛ ምርጫቸው ሲመርጡ ትልልቅ ትውልዶች ስልኩን እንደ ሁለተኛ ምርጫቸው ይመርጣሉ።

ዋናው ነጥብ፡ ደንበኞች ባሉበት ቦታ - በመስመር ላይ፣ በስልክ እና በኢሜል አብዛኛው የስልጠናዎትን እና ግብአቶችን በኢሜል ድጋፍ ውስጥ በማስገባት መደገፍዎን መቀጠል ይፈልጋሉ።ደንበኞቻቸው በተመቻቸው ጊዜ ማግኘት የሚችሉትን ዝርዝር መልሶች የሚያገኙበት ቦታ ነው።

ከኢንተርኔት ቅዳ