የተበሳጨ ደንበኛ ጆሮዎ አለው, እና አሁን እርስዎ ምላሽ እንዲሰጡ ይጠብቃል.የምትናገረው (ወይም የምትጽፈው) ልምዱን ያመጣል ወይም ይሰብራል።ምን ማድረግ እንዳለብዎት ያውቃሉ?

በደንበኛ ልምድ ውስጥ ያለዎት ሚና ምንም አይደለም.ጥሪዎችን እና ኢሜይሎችን ብታሳውቁ፣ ምርቶቹን ለገበያ ብታቀርቡ፣ ሽያጭ ከፈፀሙ፣ ዕቃዎችን ቢያደርሱም፣ የሂሳብ መጠየቂያ አካውንቶች ወይም በሩን ከመለሱ… ከተናደዱ ደንበኞች መስማት ይችላሉ።

ቀጥሎ የሚሉት ነገር በጣም አስፈላጊ ነው ምክንያቱም ደንበኞች ልምዳቸውን እንዲገመግሙ ሲጠየቁ 70% የሚሆኑት አስተያየታቸው እንደሚታከም በሚሰማቸው ላይ የተመሰረተ ነው.

ያዳምጡ እና ይበሉ…

ከተናደደ ወይም ከተናደደ ደንበኛ ጋር ሲነጋገሩ የመጀመሪያው እርምጃ: ያዳምጡ.

ይውጣ።ውሰዱ - ወይም የተሻለ፣ ማስታወሻ ያዙ - እውነታዎቹን።

ከዚያ ስሜቶችን፣ ሁኔታውን ወይም ለደንበኛው ግልጽ የሆነ አስፈላጊ ነገር እውቅና ይስጡ።

ከእነዚህ ሀረጎች ውስጥ ማንኛቸውም - የተነገሩ ወይም የተፃፉ - ሊረዱ ይችላሉ፡

1. ለዚህ ችግር አዝኛለሁ።
2. እባክዎን ስለ… የበለጠ ይንገሩኝ
3. ለምን እንደምትናደድ ይገባኛል።
4. ይህ አስፈላጊ ነው - ለአንተ እና ለኔ።
5. ይህ መብት እንዳለኝ እስቲ እንመልከት።
6. መፍትሄ ለማግኘት በጋራ እንስራ።
7. ላደርግልህ የማደርገው ይህ ነው።
8. ይህንን አሁን ለመፍታት ምን እናድርግ?
9. ይህንን ወዲያውኑ ለእርስዎ መንከባከብ እፈልጋለሁ.
10. ይህ መፍትሔ ለእርስዎ የሚጠቅም ይመስልዎታል?
11. እኔ አሁን የማደርገው… ከዚያ እችላለሁ…
12. እንደ አፋጣኝ መፍትሄ ሀሳብ መስጠት እፈልጋለሁ…
13. ይህንን ለመፍታት ወደ ትክክለኛው ቦታ መጥተዋል።
14. ፍትሃዊ እና ምክንያታዊ መፍትሄ ምን ይመስልዎታል?
15. እሺ፣ ወደተሻለ ሁኔታ እናምጣህ።
16. በዚህ ላይ እርስዎን ለመርዳት በጣም ደስተኛ ነኝ።
17. ይህንን መንከባከብ ካልቻልኩ ማን እንደሚችል አውቃለሁ።
18. የምትናገረውን እሰማለሁ፣ እና እንዴት እንደምረዳ አውቃለሁ።
19. የመበሳጨት መብት አለህ።
20. አንዳንድ ጊዜ እንወድቃለን እና በዚህ ጊዜ እዚህ ነኝ እና ለመርዳት ዝግጁ ነኝ።
21. በአንተ ጫማ ውስጥ ብሆን ኖሮ ተመሳሳይ ስሜት ይሰማኝ ነበር።
22. ልክ ነህ፣ እና በዚህ ጉዳይ ላይ ወዲያውኑ አንድ ነገር ማድረግ አለብን።
23. አመሰግናለሁ…

ከኢንተርኔት መርጃዎች ቅዳ