ደንበኞቻቸው በሽያጭ ከተመኙ እና በአገልግሎት ከተደነቁ በኋላ የማይመለሱት ለምን እንደሆነ አስበህ ታውቃለህ?የኩባንያዎችን ደንበኞች በየቀኑ ከሚያስከፍሉ ከእነዚህ ስህተቶች አንዱን ሰርተህ ሊሆን ይችላል።

ብዙ ኩባንያዎች ደንበኞችን ለማግኘት ይሯሯጣሉ እና እነሱን ለማርካት ይጣደፋሉ።

ከዚያ አንዳንድ ጊዜ ምንም ነገር አያደርጉም - እና ያኔ ነገሮች የተሳሳቱ ናቸው።ደንበኞች የማያቋርጥ ትኩረት ያስፈልጋቸዋል.

"የደንበኛ እንክብካቤ ያልተቋረጠ ተሞክሮ ለማቅረብ ያለማቋረጥ መላመድ አለበት።"

ደንበኞችን በማቆየት ረገድ ዋናዎቹ ስህተቶች እና እንዴት እነሱን ማስወገድ እንደሚችሉ እነሆ።

1. በጣም በፍጥነት ይቀጥሉ

አንዳንድ ጊዜ የሽያጭ እና የአገልግሎት ባለሞያዎች ግዢውን ወይም ጥያቄውን ያነሳሉ እና አዲሱ ደንበኛ ሙሉ በሙሉ መሟላቱን ሳያረጋግጡ ወደ ቀጣዩ ተስፋ ወይም ጉዳይ ይሂዱ።እና ደንበኞቻቸው ትንሽ የግዴለሽነት ስሜት ካላቸው፣ እርካታቸው ይወድቃል - ምናልባት ተመልሰው አይመለሱም።

ማስተካከያ: እርካታን ለመለካት እያንዳንዱን መስተጋብር እና/ወይም ግብይት በጥያቄ ጨርስ።ለምሳሌ፣ “ይህን እርካታ አግኝተነዋል?”"ይህ እንዴት በሆነ ሁኔታ ደስተኛ ነህ?""የምትጠብቀውን አሟላን?"እነሱም ምላሽ ሲሰጡ ድምጽን ያዳምጡ።ከቃላቱ ጋር የማይዛመድ ከሆነ - ለምሳሌ “ጥሩ” የሚለው ቃል በጭራሽ ጥሩ አይደለም - ስህተቱን ለማወቅ እና ለማስተካከል በጥልቀት ይቆፍሩ።

2. ቅሬታዎችን ያስወግዱ

አንድ ነገር እንደተጠበቀው በትክክል ካልሄደ፣ አንዳንድ ድርጅቶች ቅሬታዎችን መስማት እና ማስተናገድ ስለማይፈልጉ ክትትልን ሊያደርጉ ይችላሉ።ከዚያ ምን እንደሚሆን ገምት?ደንበኞች ለጓደኞቻቸው, ለቤተሰብ እና ለሥራ ባልደረቦች ቅሬታ ያሰማሉ - እና ማንም ከድርጅቱ ጋር የንግድ ሥራ አይሰራም.

ማስተካከያ:ልምምዶች ሲያጡ መከታተል አስፈላጊ ነው።አንዳንድ ጊዜ ደንበኞችን እንዴት እየሰሩ እንደሆነ መጠየቅ እና ነገሮች እንደተለመደው እንዳልሄዱ መቀበል ደስተኛ እንዲሆኑ በቂ ነው።

3. መማር አቁም

ከአዲስ ሽያጭ በኋላ፣ እና ከደንበኞች ጋር የመጀመሪያ መስተጋብር፣ የሽያጭ እና የአገልግሎት ባለሙያዎች አንዳንድ ጊዜ ስለ ደንበኞቻቸው እና ፍላጎቶቻቸው የሚፈልጉትን ሁሉ ያውቃሉ።ነገር ግን ብዙ ጊዜ፣ እነዚያ ደንበኞች ያልተሟሉ የበለጡ ወይም የሚያድጉ ፍላጎቶች አሏቸው - ስለዚህ ደንበኞቹ ከለውጦቻቸው ጋር ወደሚስማማ ሌላ ኩባንያ ይሸጋገራሉ።

ማስተካከያ: መማርን በጭራሽ አታቋርጥ።ፍላጎቶችን ስለመቀየር ሲገናኙ ደንበኞችን ይጠይቁ።የሚጠቀሙት ምርት ወይም አገልግሎት ፍላጎታቸውን ሙሉ በሙሉ የሚያሟላ መሆኑን ይጠይቁ - እና ካልሆነ, ሌላ ነገር እንዲሞክሩ እድል ስጧቸው.

4. ማጋራትን አቁም

ደንበኞች ስለ ምርቶችዎ እና አገልግሎቶችዎ ሁሉንም ነገር አያውቁም፣ነገር ግን እሱን ለማወቅ ብዙ ጊዜ ብቻቸውን ይቀራሉ።ደንበኞች ካልቻሉ ወይም ለማወቅ ጊዜ እና ዝንባሌ ከሌላቸው፣ ከእርስዎ ጋር ይጠናቀቃሉ።

ማስተካከያ: ደንበኞች የእርስዎን ምክር መፈለጋቸውን ቀጥለዋል።ደንበኞችን ለማቆየት፣በማህበራዊ ሚዲያ፣ኢሜል፣የተግባር ስልጠና፣ነጭ ወረቀቶች፣ወዘተ -ምርቶችዎን እና አገልግሎቶችዎን በብቃት እንዲጠቀሙ እና በተሻለ ሁኔታ እንዲኖሩ ወይም እንዲሰሩ የሚያግዝ መረጃን በመደበኛነት ይስጧቸው።

ከኢንተርኔት የተወሰደ