ማህበራዊ ሚዲያ አስቀድሞ የደንበኞች አገልግሎትን ከመቼውም ጊዜ በበለጠ ቀላል አድርጎታል።የደንበኞችን ታማኝነት ለማሳደግ በዚህ እድል እየተጠቀሙበት ነው?

ባህላዊ ንቁ የደንበኞች አገልግሎት ጥረቶች - እንደ ተደጋጋሚ ጥያቄዎች፣ የእውቀት መሰረት፣ አውቶሜትድ ማስታወቂያዎች እና የመስመር ላይ ቪዲዮዎች - የደንበኞችን የማቆየት መጠን እስከ 5% ሊጨምር ይችላል።

ማህበራዊ ሚዲያ ከደንበኞች ፍላጎት፣ ጥያቄዎች እና ስጋቶች በላይ የመቆየት ችሎታን ይሰጣል።ኩባንያዎች በቀጥታም ሆነ በተዘዋዋሪ ከንግዱ ጋር የተዛመደ ብራንድ፣ ምርት ወይም ቁልፍ ቃል ሲናገሩ ደንበኞችን (ወይንም ደንበኛ ሊሆኑ የሚችሉ) እንዲያገኙ ያስችላቸዋል።

ማህበራዊ ሚዲያን በማዳመጥ እና በመከታተል የደንበኛ ልምድ ባለሙያዎች ከደንበኞች ጋር የመገናኘት እድሎች አሏቸው።እድሎቹ በዝተዋል፡ ወደ 40% የሚጠጉ ትዊቶች ከደንበኞች አገልግሎት ጋር የተገናኙ ናቸው፣ አዲስ ኮንቨርሶሻል ጥናት ተገኝቷል።በተለይ፣ ክፍተቱ እነሆ፡-

• 15% የሚሆነው በደንበኛ ተሞክሮ ምክንያት ነው።
• 13% የሚሆነው ስለ ምርቶች ነው።
• 6% ስለ አገልግሎቶች እና መገልገያዎች እና
• 3% የሚሆኑት እርካታ ማጣት ጋር የተያያዙ ናቸው.

ኩባንያዎች ታማኝነትን ለማጠናከር እና አዳዲስ ደንበኞችን ለማሳተፍ በማህበራዊ ሚዲያ ውስጥ ንቁ አገልግሎትን የሚያሻሽሉባቸው የኮንቨርሶሻል አምስት ዋና መንገዶች እዚህ አሉ።

1. ሁሉንም ጉዳዮች ይመልከቱ

37% ትዊቶች ከደንበኞች አገልግሎት ጋር የተገናኙ ሲሆኑ፣ 3% የሚሆኑት ብቻ በ Twitter @ ምልክት መለያ ተሰጥቷቸዋል።ብዙ ጉዳዮች ለኩባንያዎች ግልጽ አይደሉም።ደንበኞች በተዘዋዋሪ መንገድ ይለጠፋሉ፣ እና የእጅዎን አጠቃቀም ከመከታተል የበለጠ ትንሽ ይወስዳል።

ትዊተር የደንበኛ ልምድ ያላቸው ባለሙያዎች የበለጠ የተጣሩ መረጃዎችን እንዲያገኙ የሚያግዙ መፍትሄዎችን ይሰጣል።ያ በቁልፍ ቃላቶች፣ አካባቢዎች እና አንድ ኩባንያ በመረጠው ቋንቋ ላይ በመመስረት የደንበኛ ውይይቶችን ለማካሄድ ይረዳል።

2. ችግርን ይመልከቱ፣ ማስተካከያውን ያካፍሉ።

ምንጊዜም ቢሆን ለደንበኞች ስለችግርዎ ሪፖርት ከማድረጋቸው በፊት መንገር የተሻለ እንደሆነ ያውቃሉ።ማህበራዊ ሚዲያ ለደንበኞች ችግርን ለማሳወቅ ከመቼውም ጊዜ በበለጠ ፈጣኑ መንገድ ያቀርባል።በይበልጥ፣ እየጠገኑት እንደሆነ ልትነግራቸው ትችላለህ።

ብዙ ደንበኞችን የሚነኩ ጉዳዮች በሚኖሩበት ጊዜ የእርስዎን የማህበራዊ ሚዲያ መገኘት እንደ ድምጽ መለከት ይጠቀሙ።ጉዳዩን አንዴ ካብራሩ፣ የሚከተሉትን ያካትቱ።

• ለማስተካከል ምን እያደረክ ነው።
• ለማስተካከል የሚገመተው የጊዜ መስመር
• በጥያቄዎች ወይም በአስተያየቶች አንድን ሰው እንዴት ማግኘት እንደሚችሉ እና
• አቧራው ከተስተካከለ በኋላ ምን ሊጠብቁ ይችላሉ.

3. ጥሩ ነገሮችንም አካፍሉ

ማሕበራዊ ድህረ-ገጻት ሓይሊ ምኽንያታት ንህዝቢ ንህዝቢ ንምሕጋዝ ዝግበር ዘሎ ውልቀ-ሰባት እዩ።መልካሙን ዜና እና ጠቃሚ መረጃ ለማስተላለፍ እኩል ሃይለኛ መሳሪያ አድርገው አይመልከቱት።

ለምሳሌ, PlayStation በመደበኛነት የተለያዩ መረጃዎችን ይለጠፋል: ተዛማጅ መረጃዎችን የሚወስዱ አገናኞች (በኩባንያው እንኳን የማይሰራ ሊሆን ይችላል), የኩባንያ ስብሰባዎችን ለመመልከት ግብዣ እና መረጃ ሰጭ ቪዲዮዎች.በተጨማሪም፣ አንዴ ከደንበኞች ጋር ከተገናኘ፣ PlayStation አንዳንድ ጊዜ ደንበኞች የሚሉትን በድጋሚ ትዊት ያደርጋል።

4. የሽልማት ታማኝነት

ሰማያዊ ብርሃን ልዩዎችን አስታውስ?የKmart ብልጭታ ደንበኞቻቸው በሚፈልጓቸው ዕቃዎች ላይ ያቀረበው ሽያጭ በመደብሩ ውስጥ ለሚገዙ ታማኝ ደንበኞች ሽልማቶች ናቸው።ዛሬም በመስመር ላይ ይጠቀማሉ።

በማህበራዊ ሚዲያ ላይም ተመሳሳይ አይነት ንቁ ሽልማቶች ሊከሰቱ ይችላሉ።የቅናሽ ኮዶችን ወይም ልዩ ቅናሾችን ለአጭር ጊዜ ያስቀምጡ።ደንበኞቻቸው የሚከተሉትን ማህበራዊ ሚዲያዎን ለሚቀላቀሉ ሌሎች ደንበኞች እንዲያካፍሏቸው ያበረታቷቸው።

ምንጭ፡- ከኢንተርኔት የተወሰደ