ደንበኞች ለመበሳጨት እና ለመሄድ አንድ ምክንያት ብቻ ያስፈልጋቸዋል.እንደ አለመታደል ሆኖ ንግዶች እነዚህን ብዙ ምክንያቶች ያቀርቡላቸዋል።ብዙ ጊዜ “የአገልግሎት 7 ኃጢአቶች” ይባላሉ፣ እና ብዙ ኩባንያዎች ሳያውቁ እንዲከሰቱ ፈቅደዋል።

እነሱ ብዙውን ጊዜ የፊት መስመር ባለሙያዎች በቂ የሰለጠኑ፣ ከልክ በላይ የተጨነቁ ወይም ሁለቱም ውጤቶች ናቸው።

የደንበኞች አገልግሎት እና የሽያጭ አሠልጣኝ "ልዩ የደንበኞች አገልግሎት ለእርስዎ እና ለኩባንያዎ የረጅም ጊዜ ተወዳዳሪነት የሚሰጥ ኃይለኛ የሽያጭ መሣሪያ ነው" ብለዋል ።

ስለዚህ ሁሉም ሰው የአገልግሎቱን ኃጢአት እና እንዴት ማስወገድ እንደሚቻል እንዲገነዘብ አስፈላጊ ነው።በተሻለ ሁኔታ፣ ሽሚት እንዳሉት፣ “ታማኝ ደንበኞቻችሁ እውቅና እና አድናቆት እንዲሰማቸው አድርጉ።

ምን መራቅ እንዳለበት

እንደ ሽሚት ገለጻ ልንርቃቸው የሚገቡ “ኃጢያቶች” እነኚሁና፡

1. ግዴለሽነት.የደንበኞች ጥያቄዎች እና ጉዳዮች ለእነሱ አስፈላጊ ናቸው፣ እና እነዚያ ጥያቄዎች እና ጉዳዮች ለሚነግድባቸው ሰዎች ጠቃሚ እንደሚሆኑ ይጠብቃሉ።ሰራተኞቻቸው ግድ የሌላቸው በሚመስሉበት ጊዜ - ምናልባት ስለተጨናነቁ ወይም ምንም አይነት ስሜትን በድምፃቸው ስለማይገልጹ - ደንበኞች ይበሳጫሉ።
2. ብሩሽ-ጠፍቷል.ይህ ብዙ ጊዜ የሚመጣው ደንበኞች ወደ አንድ ሰው መደወል በማይችሉበት የስልክ ዛፎች መልክ ነው።በሌሎች ሁኔታዎች፣ አንድ የፊት መስመር ተወካይ ደንበኛን ለእርዳታ ወደ ሌላ ሰው ሲያስተላልፍ ነው።ደንበኞችን መጀመሪያ የሚሰማ ሰው ሁልጊዜ ማለት ይቻላል እስከ መጨረሻው ደስተኛ መሆናቸውን ማረጋገጥ አለበት።
3. ቅዝቃዜ.ይህ ግዴለሽነት እና መፋቂያው ተጣምሮ እና በከፋ ሁኔታቸው ነው።በዚህ ሁኔታ ሰራተኛው ደንበኛው ህጋዊ የሆነ ችግር እንዳመጣ ወይም እንደ ችግር ሊፈታው ይችላል.የፊት መስመር ተዋጊዎች ሞቃት እና በአንድ ሰው ላይ ማተኮር አለባቸው.
4. ንቀት።ሰራተኞች ጃርጎን፣ አህጽሮተ ቃላትን ወይም ደንበኞች እንደሚጠቀሙበት የማይመስል ቋንቋ ሲጠቀሙ እነሱ ዝቅ ያደርጋሉ።የፊት መስመር ሰራተኞች የደንበኞችን ቋንቋ እና የንግግር መጠን መኮረጅ እና ከኩባንያ እና የኢንዱስትሪ ቃላት መራቅ ይፈልጋሉ።
5. ሮቦቲዝም.ይህ ብዙውን ጊዜ ውይይት ለማድረግ ከመሞከር ይልቅ የመለያ ቁጥሮችን፣ የስልክ ቁጥሮችን ወይም ሌሎች አጠቃላይ መረጃዎችን በመጠየቅ መስተጋብር በሚጀምር የደንበኞች አገልግሎት ባለሙያ ውስጥ ይታያል።ወደ ተግባር ከመሄዳቸው በፊት ሰራተኞች ቢያንስ አንድ የግል ጥያቄ መጠየቅ ይፈልጋሉ።
6. ደንብ መጽሐፍት።ሰራተኞች ህጎቹን ብቻ ሲከተሉ፣ ከጤናማ አስተሳሰብ ወይም ልባቸው ይልቅ፣ እንደ ቀዝቃዛ እና ግድየለሽ ሆነው ያጋጥሟቸዋል።ያ ለመደበኛ ግብይቶች ደህና ሊሆን ይችላል፣ ግን ውስብስብ፣ ስሜታዊ እና ልዩ ሁኔታዎች ሁል ጊዜ አሳቢነትን ይጠይቃሉ።
7. መሮጥ።ደንበኞቻቸው ድህረ ገጽን እንዲመለከቱ፣ ወረቀቶችን ሲሞሉ ወይም ሌላ ጥሪ ሲያደርጉ ሰራተኞቹ ለደንበኞቻቸው ያለማቋረጥ እንዲሄዱ ሊያደርጉ ይችላሉ።ብዙ ጊዜ ሰራተኞቻቸው ምን ማድረግ እንዳለባቸው ማለፍ አለባቸው.ውሎ አድሮ ደንበኞች ለራሳቸው ሊያውቁት ይችላሉ.

ከኢንተርኔት የተወሰደ